Часто задаваемые вопросы по темам

Перенос лицензии Dr.Web с одного устройства на другое

Прекращение использования лицензии при переносе на другой ПК/Mac

Пользователи продуктов Dr.Web, обладающие коммерческой или ОЕМ-лицензией, имеют право ее переноса с одного компьютера на другой при условии, что использование продукта Dr.Web на машине, с которой была перенесена лицензия, будет прекращено с момента активации этой лицензии на другом компьютере.

Демонстрационные бесплатные лицензии переносу не подлежат.

Если планируется новая установка продукта Dr.Web на другом компьютере, рекомендуется предварительно загрузить последнюю версию дистрибутива.

Как перенести лицензию с одного устройства на другое (продукт для дома)

  1. Щелкните по значку мини-агента (пауку), который находится в правом нижнем углу экрана, затем щелкните по кнопке «Зарегистрировать лицензию». Откроется окно менеджера лицензий.
  2. Нажмите на кнопку «Получить новую лицензию». Откроется окно Мастера регистрации.
  3. Нажмите на кнопку «Активировать лицензию».
  4. Введите ваш серийный номер и нажмите на кнопку «Далее».
  5. Удалите лицензию с прежнего устройства.

Лицензия (серийный номер) утеряна. Как перенести лицензию?

В случае отсутствия лицензионного сертификата письма от продавца электронной лицензии или лицензионного ключевого файла вы можете узнать лицензионный серийный номер с помощью службы технической поддержки «Доктор Веб». Для этого на странице поддержки выберите пункт «Я — владелец коммерческой лицензии Dr.Web». Затем перейдите по ссылке «Сервис восстановления серийного номера». Следуйте дальнейшим инструкциям.

Перенос лицензии на компьютер после ремонта

Прежде чем отдать компьютер в ремонт, настоятельно рекомендуется удалить лицензионный ключевой файл, чтобы исключить риск попадания вашей лицензии в чужие руки. Щелкните по значку мини-агента (пауку), который находится в правом нижнем углу экрана, и выберите пункт «Центр безопасности».

В открывшемся окне щёлкните на строку «Нажмите, чтобы внести изменения».

При появлении окна контроля учетных записей пользователей нажмите на кнопку «Да» и при необходимости введите пароль администратора.

Щелкните по кнопке вызова окна настроек (шестеренка).

Перейдите в раздел настроек «Самозащита» и с помощью соответствующего выключателя отключите самозащиту.

Компьютер будет перезагружен, все лицензии будут удалены. По возвращении компьютера из ремонта установите лицензию обратно. Для этого:

  1. Подключите компьютер к Интернету.
  2. Лицензия будет установлена.
  3. Собираюсь отформатировать диск. Как сохранить лицензию?

    Ваша лицензия привязана к серийному номеру, поэтому, когда будете заново устанавливать Dr.Web, используйте тот же самый серийный номер, который вы зарегистрировали ранее.

    Dr.Web Mobile Security

    Если Dr.Web для Android был приобретен на Google Play

    Для переноса лицензии на другое мобильное устройство под управлением Android войдите c этого устройства в тот аккаунт Google, с которого была приобретена лицензия. Затем выберите необходимый продукт Dr.Web на Google Play и нажмите кнопку «Установить». Неистекшая лицензия будет распознана автоматически.

    Коробочные продукты

    Покупателям любых коробочных продуктов Dr.Web предоставляется право бесплатного использования Dr.Web Mobile Security. В случае утери/смены устройства возможен перенос лицензии на другое мобильное устройство. Для этого скачайте и установите на своем новом мобильном устройстве дистрибутив соответствующей программы Dr.Web. Дистрибутив можно загрузить с мобильной версии сайта mobi.drweb.com. После первого запуска Dr.Web щелкните по кнопке «Указать действующую лицензию»

    Затем щелкните «Ввести серийный номер» и введите ваш серийный номер. После нажатия на кнопку «Получить лицензию» программа установит соединение с сервером регистрации и получит лицензию для устройства.

    Электронные лицензии и OEM

    #1 ЛСергей

  4. У меня 1 компьютер десктоп с виндоус, 1 планшет и 2 телефона с андроид.

    Я покупал лицензию на десктоп и в подарок шла лицензия на планшет.

    На телефоны покупал отдельно и там лицензия до сентября 2020.

    Скоро на десктоп заканчивается лицензия и я хотел обновить.

    В вашем отделе продаж мне сказали, что при продлении(как не новый покупатель) я получаю скидку в 500 рублей + 2 лицензии на андроид в подарок.

    Но на андроид у вас нет опции продления лицензии и вторая лицензия на андроид мне никак не поможет, она ведь начнется с момента покупки.

    На телефоне у меня есть кнопочка только «ввести новый серийный номер».

    Какие-то есть варианты, кроме как ждать ждать окончания лицензии на десктоп?

    #2 sergeyko

    #3 ЛСергей

    #4 sergeyko

  5. Dr.Web Staff
  6. 3 876 Сообщений:
  7. Зачем ждать, если на телефоне у вас другая лицензия, не та что на десктоп?

    но на планшете такая же как на десктоп

    Как только вы активируете продление на десктопе, автоматически сгенерируется лицензионный ключевой файл, который будет соответствовать вашему продлению. Введя после этого серийник на планшете, вы получите ровно тот же самый лицензионный ключевой файл, все будет ровно, как на десктопе.

    #5 ЛСергей

    sergeyko, Скажите, а этот key попадет сразу в C:\Program Files\DrWeb или его на мыло пришлют?

    #6 sergeyko

  8. sergeyko, Скажите, а этот key попадет сразу в C:\Program Files\DrWeb или его на мыло пришлют?

    Если регистрировать серийник через менеджер лицензий, то и так, и так. На мыло — для страховки.

    #7 ЛСергей

    Ничего не получится

    На планшете андроид 6.0.1 и там нет строчки «использовать ключевой файл», а с серийным номером ничего не получится, т.е. рыжая красавица(сожалею, не запомнил ее имя) из отдела продаж права: «ждать окончания лицензии».

    На планшете только «новый серийный номер». Новый серийный номер я уже пробовал, остаток текущей лицензии теряется.

    #8 maxic

  9. ЛСергей, новый номер — номер той же лицензии, что зарегистрировали для компа. Ничего не потеряется, лицензия уже зарегистрирована.

    #9 ЛСергей

  10. Posters
  11. Для декстоп не потеряется, для андроид потеряется. Имею опыт. Деньги мне вернули.

    #10 Whispersmith

  12. ЛСергей, здравствуйте.
    Вы можете использовать ключевой файл в приложении для Андроид. Вам просто нужно скачать приложение с сайта.

    #11 sergeyko

  13. ЛСергей, новый номер — номер той же лицензии, что зарегистрировали для компа. Ничего не потеряется, лицензия уже зарегистрирована.

    Ну и кому поверит пользователь — вам или рыжей красавице? Ну и что, что правы вы?

    #12 ЛСергей

  14. 650 Сообщений:
  15. Если я правильно понял, после покупки и создания нового ключевого файла на десктопе, на планшете нужно установить drweb-12.3.0-ss-android.apk и подсунуть ему этот ключевой файл и лицензия добавится?

    Возможно, maxic прав, но добавление лицензии под андроид 6.0.1 просто нет. Я проверял не так давно. Оплатил, получил номер, в отделе продаж посоветовали ввести как новый номер, раз других опций нет, ввел, остаток прежней лицензии потерялся, связался с отделом продаж. Там был ответ, что действительно не предусмотрено добавление и прислали деньги назад. Попробую drweb-12.3.0-ss-android.apk

    Кстати, под андроид 8 на телефонах есть опция «использовать ключевой файл».

    #13 Whispersmith

  16. 2 491 Сообщений:
  17. Если я правильно понял, после покупки и создания нового ключевого файла на десктопе, на планшете нужно установить drweb-12.3.0-ss-android.apk и подсунуть ему этот ключевой файл и лицензия добавится?

    Ну «добавится» немного не то слово, скорее будет использована лицензия с таким же сроком, как на ПК. Купленная лицензия добавится к текущей, когда вы на десктопе зарегистрируете продление.

    Сообщение было изменено Whispersmith: 14 Ноябрь 2018 — 09:54

    #14 ЛСергей

    Спасибо. Сейчас оплачу на 3 года, чтобы не морочить себе и вам голову такой ерундой каждый год.

    Выигрывайте смартфон, планшет и лицензии Dr.Web на 34-м аукционе ВебIQметра

    #1 News Robot

    Creator of the News

  18. 7 069 Сообщений:
  19. 5 июня 2019 года

    Образовательный некоммерческий проект ВебIQметр объявляет об открытии июньского аукциона. На этот раз участникам предстоит побороться за новые ценные подарки! Среди лотов 34-го аукциона представлены смартфон и планшет марки DEXP с предустановленным Dr.Web для Android на 30 дней. Пополняйте запасы Dr.Web-ок и делайте ставки!

    Лето — прекрасная пора для того, чтобы порадовать себя и близких сюрпризами и, например, выиграть ценные лоты в аукционе. Как раз в июне ВебIQметр представляет для участников розыгрыша специальные призы от российской компании DEXP. Вы можете выиграть смартфон Ixion ML 4.7 DEXP и восьмидюймовый планшет с четырехъядерным процессором DEXP Ursus 8EV black.

    На обоих устройствах уже установлен Dr.Web для Android с увеличенным сроком лицензии — 30 дней. С осени 2019 года все устройства российской компании DEXP поставляются с предустановленной защитой Dr.Web. Пользователи получают преимущества использования отечественного ПО, в числе которых гарантированная защита от угроз, созданных для атак на пользователей и предприятия именно в России, а также помощь и поддержку технических специалистов на русском языке. ПК, ноутбуки, планшеты и мобильные телефоны марки DEXP можно приобрести в магазинах торговой сети DNS.

    Кроме того, участники аукциона могут стать обладателями годовой лицензии Dr.Web CureIt! — антивирусной скорой помощи, которая поможет вылечить ваш офисный ПК или компьютеры ваших клиентов (на которых еще не установлен Dr.Web) от уже произошедшего заражения вредоносным ПО. О других лотах аукциона можно узнать здесь. Результаты аукциона будут объявлены 1 июля 2019 года.

    Напоминаем, что лоты разыгрываются с помощью ставок Dr.Web-ками и баллами, которые еще можно заработать в оставшиеся недели. Регистрируйте лицензии Dr.Web в программе лояльности «Я + Dr.Web», отвечайте на вопросы о мифах об антивирусах, участвуйте в ВебIQметре, проходите обучение и сертификацию Dr.Web — любая активность увеличит ваши шансы на победу.

    Желаем удачи и счастливых ставок!

    О компании DEXP

    Компания DEXP была основана в 1998 году во Владивостоке группой опытных инженеров. Компания оказывала услуги по профессиональной системной интеграции для бизнеса, а также сборке настольных ПК. В 2009 году был открыт первый комплекс DEXP по сборке ноутбуков в России.Сегодня DEXP занимается производством настольных ПК, ноутбуков, LCD-мониторов и планшетных ПК и имеет несколько производственных комплексов в различных регионах страны.

    Dr.Web Mobile Security для Andro >Для смартфонов и планшетов Android OS 4.4 — 9.0
  20. Для «умных» телевизоров Android TV
  21. Новая версия Dr.Web Security Space 11.0 для Android OS 4.4 — 9.0, Android TV

    Попробуйте бесплатно

  22. Скачать с сайта «Доктор Веб»
  23. Скачать с Google Play
    • Новый интерфейс
    • Сканер отпечатка для разблокировки Антивора
    • Кардинально новый Dr.Web для Android TV
    • Лучшая фильтрация URL
    • Лучший детект уязвимостей
    • Dr.Web Security Space для Android

      Android OS 4.4 — 9.0

      Защита от всех типов вредоносных программ
      для мобильных Android-устройств

      Антивирус
      Защитит от троянцев и других вредоносных программ
      Узнайте большеРодительский контроль
      Защитит приложения от несанкционированного доступа, а настройки антивируса – от нежелательных изменений посторонними или детьми.
      Узнайте большеАнтивор
      Поможет найти мобильное устройство в случае его утери или кражи и при необходимости удаленно стереть с него конфиденциальную информацию
      Узнайте большеФильтр звонков и SMS
      Оградит от нежелательных звонков и СМС-сообщений
      Узнайте большеОблачный URL-фильтр
      Ограничит доступ к нежелательным интернет-ресурсам вне зависимости от состояния вирусных баз на вашем Dr.Web для Android
      Узнайте большеБрандмауэр
      Проконтролирует сетевую активность приложений
      Узнайте большеАудитор безопасности
      Произведет диагностику, выявит проблемы безопасности и предложит решения для их устранения
      Узнайте больше

    • Автоматические обновления
    • Защита учетной записи паролем
    • Единое окно событий безопасности устройства
    • Резервная копия настроек
    • Статистика работы компонентов защиты
    • Карантин
    • Менеджер лицензий
    • Личный кабинет «Мой Dr.Web»
    • Разблокировка от вредоносных приложений

      Позволяет разблокировать устройство, инфицированное троянцами-блокировщиками. Возможности:

    • завершение вредоносных процессов даже при полной блокировке телефона;
    • противодействие даже тем блокировщикам, которых нет в вирусной базе Dr.Web;
    • сохранность данных без необходимости выплаты выкупа злоумышленникам.
    • Dr.Web Security Space для Andro >всегда бесплатный

      для пользователей домашних продуктов Dr.Web Security Space и Антивирус Dr.Web

      У вас нет лицензии Dr.Web?
      Это легко исправить!

      Dr.Web Security Space

      Защита ПК/Mac
      и мобильного устройства

      Dr.Web Security Space
      для Andro >Только защита мобильного

      Dr.Web Премиум

      Dr.Web Мобильный

      Подпишитесь на услугу
      «Антивирус Dr.Web» и защищайте Android-устройства бесплатно

      Подписка доступна через интернет-провайдеров, сотовых операторов, в банках и соцсетях

      Скачать бесплатно Dr.Web Mobile Security для Android

    • с Google Play
    • установочный .apk-файл
    • по QR-коду
    • Рекомендуйте Dr.Web и заработайте 10 Dr.Web-ок!

      Это можно сделать по ссылке из письма, которое высылается после регистрации серийного номера.

      Поделитесь информацией о продукте с вашими друзьями в социальных сетях

      Пользователи рекомендуют Dr.Web

      Катеринка369 12:35:01 2019-07-13

      Хороший антивирус для андроида, нареканий за 3 года не было

      Light 01:29:33 2019-07-08

      Рекомендую защиту для смартфонов и планшетов.

      D.vishnya1973 16:45:12 2019-06-30

      Хорошо справляется со своей задачей, не грузит систему.

      Zagar84 20:45:13 2019-06-29

      Очень удобная программа для защиты телефона, не влияющая на производительность телефона.

      rep0k 14:36:30 2019-06-28

      Алекс 04:13:29 2019-06-17

      Отличная антивирусная программа! Без нее компьютер подвергался бы бесконечным рискам. Это деййствительно реальная защита!

      Denis-159 13:43:30 2019-06-12

      Нормальная программа, больше полугода пользуюсь. Ничего не подхватил.

      помогите восстановить ключ от антивируса

      #1 BartBerger

      Здравствуйте. Есть на руках планшет ребенковский на котором работает доктор веб. Ключи покупаются исправно с 2008 года судя по письмам, которые откопал на почте в надежде найти письмо с регистрационными данными. Видимо, я продлевал ключ через allsoft но письма оттуда так же не могу найти. Сам ключ работает до конца этого года. Сейчас есть необходимость сбросить настройки до заводских, потому что планшет начал подлагивать и всё переустановить.

      Вопрос: как восстановить номер лицензии, если ключ не регистрировался, а на руках есть только устройство, на котором он установлен и естественно есть доступ к ящикам, на которые он отправлялся.

      P.S. В тп нет возможности написать, поскольку для этого надо вводить лицензию целиком, а у меня как видно из скрина отображается только часть.