Возврат товара и аннулирование заказа

Процедура возврата товара

Условия возврата/обмена товара купленного по заказу через интернет-магазин МТС:
Если по каким-либо причинам Вам не понравился или не подошел товар, купленный в интернет-магазине МТС можно вернуть уплаченные за товар деньги, либо обменять при соблюдении следующих условий:

  • С момента покупки прошло не более 30 календарных дней (включая день покупки);
  • Товар не эксплуатировался, сохранен его товарный вид и потребительские качества (не нарушена оригинальная упаковка, сохранены пломбы, отсутствуют дефекты и неисправности, сохранена защитная пленка на экране, сохранена полная комплектация товара);
  • Товар надлежащего качества и приобретался розничным покупателем физическим лицом;
  • Имеются все сопутствующие продаже товара документы (паспорт, гарантийный талон, кассовый чек);
  • Для продукции Apple (планшеты, смартфоны, часы и т.п.) операционная система не должна быть активирована;
  • Не подлежат возврату устройства, поставляемые в комплекте с SIM-картой (модемы и wi-fi роутеры);
  • Возврату не подлежат товары, приобретенные юридическими лицами, оплаченные по безналичному расчету.
  • При самовывозе заказа возврат и обмен товара осуществляется по фактическому адресу, указанному в Вашем кассовом чеке.

    При доставке заказа курьером возврат и обмен товара осуществляется в любом салоне-магазине МТС.

    • После обработки обращения с покупателем свяжется сотрудник контактного центра и пригласит в салон-магазин МТС для завершения процедуры.
    • Возврат денежных средств за покупку выполняется наличными.
    • Информация о режиме работы салонов-магазинов МТС расположена по адресу: http://www.mts.ru/mobil_inet_and_tv/help/mts/offices/

      В случае если товар не соответствует указанным условиям, то решение о возврате/обмене товара будет приниматься в соответствии с законом «О защите прав потребителей», а также ПОСТАНОВЛЕНИЕМ от 27 сентября 2007 г. N 612 ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПРАВИЛ ПРОДАЖИ ТОВАРОВ ДИСТАНЦИОННЫМ СПОСОБОМ.

      Специалисты Салона-Магазина МТС или Интернет-Магазина МТС при обращении клиента с заявлением на возврат/обмен товара купленного по заказу через интернет-магазин МТС:

    • Проверяют товар на соответствие условиям возврата;
    • Делают фотографии товара (передняя панель, наклейка под аккумуляторной батареей, индикаторы влаги на аккумуляторной батарее, либо на самом аппарате);
    • Сканируют кассовый чек (в случае если кассовый чек утерян, клиент пишет заявление в свободной форме об утере чека);
    • Создают заявку на получение кода на возврат/обмен товара;
    • Берут у клиента контактный номер, для связи, так как срок получения кода на возврат/обмен товара до 2-x часов;
    • Как только специалисты получают код на возврат/обмен товара, они связываются с клиентом и приглашают его для возврата денежных средств или обмена товара.
    • При покупке товара с оплатой по банковской карте для оформления обмена предусмотрена следующая процедура:

    • производится возврат денежных средств на карту клиента, с которой была совершена покупка;
    • денежные средства перечисляются на карту в течение 10 дней, срок поступления средств на карту зависит от условий банка держателя карты;
    • для получения нового товара проводится новый платёж банковской картой, либо производится оплата наличными;
    • клиент получает новый товар с чеком.
    • В случае если у Вас возникли вопросы по условиям и процедуре возврата/обмена товара купленного по заказу через интернет-магазин МТС, можете задать их нам через Обратную связь.

      Условия аннулирования заказа

      Заказ считается аннулированным в случае:

    • отказа предъявить документ, удостоверяющий личность (при заказе SIM-карты или мобильного устройства и SIM-карты);
    • отказа от получения заказа клиентом;
    • Вашего отсутствия в оговоренное время по указанному адресу и недоступности по указанному контактному телефону.
    • Аннулировать заказ можно, связавшись с нашими операторами по телефону: 8 (800) 250 05 05
      В случае если Вы оплатили заказ банковской картой и затем отказались от него, возврат переведенных денежных средств производится на Ваш банковский (карточный) счет.

      Возврат товара надлежащего качества

    • 1. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи.
    • 2. После передачи товара — в течение 30 дней, при соответствии условиям возврата.
      • 1. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
        Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
      • 2. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
      • 3. В случае если возврат суммы, уплаченной покупателем в соответствии с договором, осуществляется неодновременно с возвратом товара покупателем, возврат указанной суммы осуществляется продавцом с согласия покупателя одним из следующих способов:
        • наличными денежными средствами по месту нахождения продавца;
        • путем перечисления соответствующей суммы на банковский или иной счет покупателя, указанный покупателем.
        • Возврат, обмен и ремонт товара ненадлежащего качества

        • 1. Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если это не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:
          • безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление покупателем или третьим лицом;
          • соразмерного уменьшения покупной цены;
          • замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.
          • 2. Покупатель вместо предъявления вышеуказанных требований вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет покупатель должен возвратить товар с недостатками.
          • 3. Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости вправе провести проверку качества товара.
          • 4. Покупатель вправе также потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.
          • 1. Требование покупателя о возврате денежных средств подлежит удовлетворению в течении 10 дней.
          • 2. Требование покупателя об обмене товара подлежит удовлетворению в течении 20 дней. Если у продавца в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования. Если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет.
          • 3. Требование покупателя о ремонте товара подлежит удовлетворению в течении 45 дней.
          • 4. Требование о соразмерном уменьшении покупной цены товара подлежит удовлетворению в течении 10 дней.
          • 5. Требование о возмещении убытков подлежит удовлетворению в течении 10 дней.
          • ФЗ «О персональных данных» от 27 июля 2006 года N 152-ФЗ

            Обработка персональных данных в Акционерное общество «Русская Телефонная Компания» производится в соответствии с требованиями Федерального закона ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 №152-ФЗ. Выдержки из статей 3,6,7,14,17 этого закона гласят следующее:

          • Статья 3. Основные понятия, используемые в настоящем Федеральном законе:
            • Персональные данные — любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных);
            • Обработка персональных данных — любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.
          • Статья 6. Условия обработки персональных данных
            • 1. Обработка персональных данных должна осуществляться с соблюдением принципов и правил, предусмотренных настоящим Федеральным законом. Обработка персональных данных допускается в следующих случаях:
              • 1) обработка персональных данных осуществляется с согласия субъекта персональных данных на обработку его персональных данных;
              • 2) обработка персональных данных необходима для достижения целей, предусмотренных международным договором Российской Федерации или законом, для осуществления и выполнения возложенных законодательством Российской Федерации на оператора функций, полномочий и обязанностей;
              • 3) обработка персональных данных необходима для осуществления правосудия, исполнения судебного акта, акта другого органа или должностного лица, подлежащих исполнению в соответствии с законодательством Российской Федерации об исполнительном производстве (далее — исполнение судебного акта);
              • 4) обработка персональных данных необходима для предоставления государственной или муниципальной услуги в соответствии с Федеральным законом от 27 июля 2010 года N 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг», для обеспечения предоставления такой услуги, для регистрации субъекта персональных данных на едином портале государственных и муниципальных услуг;
              • 5) обработка персональных данных необходима для исполнения договора, стороной которого либо выгодоприобретателем или поручителем по которому является субъект персональных данных, а также для заключения договора по инициативе субъекта персональных данных или договора, по которому субъект персональных данных будет являться выгодоприобретателем или поручителем;
              • 6) обработка персональных данных необходима для защиты жизни, здоровья или иных жизненно важных интересов субъекта персональных данных, если получение согласия субъекта персональных данных невозможно;
              • 7) обработка персональных данных необходима для осуществления прав и законных интересов оператора или третьих лиц либо для достижения общественно значимых целей при условии, что при этом не нарушаются права и свободы субъекта персональных данных;
              • 8) обработка персональных данных необходима для осуществления профессиональной деятельности журналиста и (или) законной деятельности средства массовой информации либо научной, литературной или иной творческой деятельности при условии, что при этом не нарушаются права и законные интересы субъекта персональных данных;
              • 9) обработка персональных данных осуществляется в статистических или иных исследовательских целях, за исключением целей, указанных в статье 15 настоящего Федерального закона, при условии обязательного обезличивания персональных данных;
              • 10) осуществляется обработка персональных данных, доступ неограниченного круга лиц к которым предоставлен субъектом персональных данных либо по его просьбе (далее — персональные данные, сделанные общедоступными субъектом персональных данных);
              • 11) осуществляется обработка персональных данных, подлежащих опубликованию или обязательному раскрытию в соответствии с федеральным законом.
              • 2. Оператор вправе поручить обработку персональных данных другому лицу с согласия субъекта персональных данных, если иное не предусмотрено федеральным законом, на основании заключаемого с этим лицом договора, в том числе государственного или муниципального контракта, либо путем принятия государственным или муниципальным органом соответствующего акта (далее — поручение оператора). Лицо, осуществляющее обработку персональных данных по поручению оператора, обязано соблюдать принципы и правила обработки персональных данных, предусмотренные настоящим Федеральным законом. В поручении оператора должны быть определены перечень действий (операций) с персональными данными, которые будут совершаться лицом, осуществляющим обработку персональных данных, и цели обработки, должна быть установлена обязанность такого лица соблюдать конфиденциальность персональных данных и обеспечивать безопасность персональных данных при их обработке, а также должны быть указаны требования к защите обрабатываемых персональных данных в соответствии со статьей 19 настоящего Федерального закона.
              • Статья 7. Конфиденциальность персональных данных
              • Операторы и иные лица, получившие доступ к персональным данным, обязаны не раскрывать третьим лицам и не распространять персональные данные без согласия субъекта персональных данных, если иное не предусмотрено федеральным законом.
              • Статья 14. Право субъекта персональных данных на доступ к своим персональным данным
                • 1. Субъект персональных данных имеет право на получение сведений, указанных в части 7 настоящей статьи, за исключением случаев, предусмотренных частью 8 настоящей статьи. Субъект персональных данных вправе требовать от оператора уточнения его персональных данных, их блокирования или уничтожения в случае, если персональные данные являются неполными, устаревшими, неточными, незаконно полученными или не являются необходимыми для заявленной цели обработки, а также принимать предусмотренные законом меры по защите своих прав.
                • 2. Сведения, указанные в части 7 настоящей статьи, должны быть предоставлены субъекту персональных данных оператором в доступной форме, и в них не должны содержаться персональные данные, относящиеся к другим субъектам персональных данных, за исключением случаев, если имеются законные основания для раскрытия таких персональных данных.
                • 3. Сведения, указанные в части 7 настоящей статьи, предоставляются субъекту персональных данных или его представителю оператором при обращении либо при получении запроса субъекта персональных данных или его представителя. Запрос должен содержать номер основного документа, удостоверяющего личность субъекта персональных данных или его представителя, сведения о дате выдачи указанного документа и выдавшем его органе, сведения, подтверждающие участие субъекта персональных данных в отношениях с оператором (номер договора, дата заключения договора, условное словесное обозначение и (или) иные сведения), либо сведения, иным образом подтверждающие факт обработки персональных данных оператором, подпись субъекта персональных данных или его представителя. Запрос может быть направлен в форме электронного документа и подписан электронной подписью в соответствии с законодательством Российской Федерации.
                • 4. В случае, если сведения, указанные в части 7 настоящей статьи, а также обрабатываемые персональные данные были предоставлены для ознакомления субъекту персональных данных по его запросу, субъект персональных данных вправе обратиться повторно к оператору или направить ему повторный запрос в целях получения сведений, указанных в части 7 настоящей статьи, и ознакомления с такими персональными данными не ранее чем через тридцать дней после первоначального обращения или направления первоначального запроса, если более короткий срок не установлен федеральным законом, принятым в соответствии с ним нормативным правовым актом или договором, стороной которого либо выгодоприобретателем или поручителем по которому является субъект персональных данных.
                • 5. Субъект персональных данных вправе обратиться повторно к оператору или направить ему повторный запрос в целях получения сведений, указанных в части 7 настоящей статьи, а также в целях ознакомления с обрабатываемыми персональными данными до истечения срока, указанного в части 4 настоящей статьи, в случае, если такие сведения и (или) обрабатываемые персональные данные не были предоставлены ему для ознакомления в полном объеме по результатам рассмотрения первоначального обращения. Повторный запрос наряду со сведениями, указанными в части 3 настоящей статьи, должен содержать обоснование направления повторного запроса.
                • 6. Оператор вправе отказать субъекту персональных данных в выполнении повторного запроса, не соответствующего условиям, предусмотренным частями 4 и 5 настоящей статьи. Такой отказ должен быть мотивированным. Обязанность представления доказательств обоснованности отказа в выполнении повторного запроса лежит на операторе.
                • 7. Субъект персональных данных имеет право на получение информации, касающейся обработки его персональных данных, в том числе содержащей:
                  • 1) подтверждение факта обработки персональных данных оператором;
                  • 2) правовые основания и цели обработки персональных данных;
                  • 3) цели и применяемые оператором способы обработки персональных данных;
                  • 4) наименование и место нахождения оператора, сведения о лицах (за исключением работников оператора), которые имеют доступ к персональным данным или которым могут быть раскрыты персональные данные на основании договора с оператором или на основании федерального закона;
                  • 5) обрабатываемые персональные данные, относящиеся к соответствующему субъекту персональных данных, источник их получения, если иной порядок представления таких данных не предусмотрен федеральным законом;
                  • 6) сроки обработки персональных данных, в том числе сроки их хранения;
                  • 7) порядок осуществления субъектом персональных данных прав, предусмотренных настоящим Федеральным законом;
                  • 8) информацию об осуществленной или о предполагаемой трансграничной передаче данных;
                  • 9) наименование или фамилию, имя, отчество и адрес лица, осуществляющего обработку персональных данных по поручению оператора, если обработка поручена или будет поручена такому лицу;
                  • 10) иные сведения, предусмотренные настоящим Федеральным законом или другими федеральными законами.
                  • 8. Право субъекта персональных данных на доступ к его персональным данным может быть ограничено в соответствии с федеральными законами, в том числе если:
                    • 1) обработка персональных данных, включая персональные данные, полученные в результате оперативно-розыскной, контрразведывательной и разведывательной деятельности, осуществляется в целях обороны страны, безопасности государства и охраны правопорядка;
                    • 2) обработка персональных данных осуществляется органами, осуществившими задержание субъекта персональных данных по подозрению в совершении преступления, либо предъявившими субъекту персональных данных обвинение по уголовному делу, либо применившими к субъекту персональных данных меру пресечения до предъявления обвинения, за исключением предусмотренных уголовно-процессуальным законодательством Российской Федерации случаев, если допускается ознакомление подозреваемого или обвиняемого с такими персональными данными;
                    • 3) обработка персональных данных осуществляется в соответствии с законодательством о противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма;
                    • 4) доступ субъекта персональных данных к его персональным данным нарушает права и законные интересы третьих лиц;
                    • 5) обработка персональных данных осуществляется в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации о транспортной безопасности, в целях обеспечения устойчивого и безопасного функционирования транспортного комплекса, защиты интересов личности, общества и государства в сфере транспортного комплекса от актов незаконного вмешательства.
                    • Статья 17. Право на обжалование действий или бездействия оператора
                      • 1. Если субъект персональных данных считает, что оператор осуществляет обработку его персональных данных с нарушением требований настоящего Федерального закона или иным образом нарушает его права и свободы, субъект персональных данных вправе обжаловать действия или бездействие оператора в уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных или в судебном порядке.
                      • 2. Субъект персональных данных имеет право на защиту своих прав и законных интересов, в том числе на возмещение убытков и (или) компенсацию морального вреда в судебном порядке.
                      • Как вернуть деньги за неисправный телефон из салона МТС?

                        Здравствуйте! Приобрели телефон Самсунг в салоне МТС. Телефон работал. В тот же день телефон внезапно выключился и никакими способами не удалось его включить. Отнесли обратно в салон, написали претензию на возврат ден. средств. Нам сказали, что телефон на гарантии, его должны проверить, отремонтировать, если поломка и вернут. Деньги не вернут. Спустя 2 недели возвращают телефон, с пометкой «исправен, поломок не обнаружено». Обрадовались, принесли домой, опять та же картина: выключился внезапно, появилась заставка и все. Ни перезагрузки, ни перемещение симки, все бесполезно. Опять приносим в салон. опять берут на проверку. И снова возвращают с пометкой «Исправен». Хочется уже избавиться от этого телефона наконец.

                        Ответы юристов ( 1 )

                        Добрый день Антонина!

                        Нам сказали, что телефон на гарантии, его должны проверить, отремонтировать, если поломка и вернут. Деньги не вернут.

                        Вас ввели в заблуждение! Да, телефон технически сложный товар, но при обнаружении неисправности в течении 15 дней со дня покупки вы имеете право его обменять или потребовать возврата денег! Основание- пункт 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей!

                        В вашем случае если они не выявляют недостаток- вы можете либо потребовать участвовать при проведении экспертизы- основание- абзац 2 пункт 5 статьи 18 ЗЗПП

                        Либо провести экспертизу самостоятельно и потребовать в дальнейшем расторжения договора купли-продажи и оплаты данной экспертизы!

                        Добрый день! Съездили в офис продаж, чтобы узнать решение на требование по расторжению договора купли-продажи и возврату ден. средств. При всем этом пришла смс, что телефон доставлен. В результате, ответили нам, что нам дадут ответ юристы. Ответа не нашли, так как нашу претензию потеряли, а телефона тоже нет и не известно где он. У нас смс, что он доставлен (не понятно куда при чем), а к ним на склад не поступал. Участвовать при проведении экспертизы, сказали пожалуйста, только экспертиза в Москве, а мы в Рязани. Поездка дороже телефона встанет. Он грошовый, просто дело принципа. В результате, составили еще претензию, на утрату прошлой+с требованием вернуть деньги. Что делать вообще не понятно. Спасибо!

                        В результате, составили еще претензию, на утрату прошлой+с требованием вернуть деньги… Что делать вообще не понятно… Спасибо!

                        Если вы уже составили претензию — то теперь только ждать!

                        Претензию всегда надо писать на 2х экземплярах — один из которых с отметкой о принятии(должность, ФИО, подпись лица и печать юр лица) забирать себе. Если вам не дадут ответ- в суд!

                        Теперь после получения ответа надо смотреть!

                        Если, что пишите!

                        Спасибо! Да у нас в 2 экземплярах, только они обязаны дать ответ в течение 10 дней, а не ответили раз (так как претензию они потеряли, а наш экз. у нас), и сейчас уже срок ответа истекает по второй претензии. Телефон тоже не понятно где. Нет ни телефона, куда звонить, чтобы узнать где аппарат, вообще ничего. ))))) Телефон главное всего 1000 р. стоит)))) Просто забить охота, но чувство несправедливости не дает. Сколько так других людей страдает с дорогими телефонами. У МТС одна схема со всеми, оказывается)))))

                        Спасибо! Да у нас в 2 экземплярах, только они обязаны дать ответ в течение 10 дней, а не ответили раз (так как претензию они потеряли, а наш экз. у нас), и сейчас уже срок ответа истекает по второй претензии. Телефон тоже не понятно где. Нет ни телефона, куда звонить, чтобы узнать где аппарат, вообще ничего. ))))) Телефон главное всего 1000 р. стоит)))) Просто забить охота, но чувство несправедливости не дает. Сколько так других людей страдает с дорогими телефонами… У МТС одна схема со всеми, оказывается)))))

                        И вашей первой претензии по идее было бы достаточно, что бы обратиться в суд и с этой тысячи рублей можно поднять тысяч 7-8 как минимум!

                        — за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

                        -услуги представителя(любого лица) — заявлять как минимум тысяч 10-15, удовлетворят 4-5 т.р.

                        Купил сотовый телефон 28.08.2017, 19.09.2017 МТС приняла этот телефон на гарантийный ремонт. Могу ли я требовать от МТС возврат денег за некачественный проданный мне товар? Уткин Юрий Васильевич.

                        Вы можете требовать возврат только в случае если сложный технический товар не позволяет его эксплуатировать по назначению, а так сделают ремонт.

                        Здравствуйте! В настоящий момент у Вас нет такого права. Оно будет, если эта поломка повторится в течении гарантийного срока, или в товаре будут обнаружены существенные недостатки, или если Вы в результате ремонта не будете иметь возможность пользоваться телефоном более 30 дней в течении года.

                        Здравствуйте, вы сможете требовать возврат или обмен в случае выявления существенного недостатка товара, в том числе, если суммарный срок ремонта составляет более 45 дней.

                        Удачи вам и всего наилучшего

                        Телефон-технически сложный товар, возврат или обмен возможен при наличии заводского брака и неустранимых дефектов. Сначала направят на экспертизу, по результатам либо отремонтируют, либо вернут деньги (обменяют). Не будете согласны с результатами экспертизы — проводите свою, по ее результатам обращайтесь в суд.

                        Я выиграл дело в мировом суде против компании МТС (расторжение ДКП, возврат ДС+штраф 50%). Ответчик решил добровольно исполнить решение суда чтобы не связываться с судебными приставами, он должен выплатить мне стоимость товара+штраф 50% от стоимости. Могу ли я предоставить не свои реквизиты через какое либо заявление и есть ли возможность получить наличный расчёт, так как с моей карты периодически происходят взыскания по задолженности, имеют ли право судебные приставы взыскать эту сумму? А так же, должен ли я возвращать товар? В суде на этот вопрос ответили что я могу оставить его себе на память, но ведь расторжение ДКП само собой подразумевает возврат?

                        Товар надо вернуть, реквизиты вы должны предоставить свои, но можете открыть счет в любом филиале банка, который есть в другом регионе, а у вас только филиал, так как приставы обычно направляют обращения в региональные банки, и то не во все.

                        По возврату сотового телефона. Я купила в октябре новый телефон в салоне МТС. В марте он перестал работать. В салоне взяли на диагностику. Через 45 дней телефон вернули с диагностики, но причину не устранили. Там же в салоне сразу его отправили второй раз в сервисный центр. Теперь мне опять ждать 45 дней. В итоге я три месяца без телефона. И я уверена, что в этот раз ответ будет таким же, что телефон рабочий, хотя сотрудникам я показала, что телефон не делает вызовы. Могу ли я отказаться от телефона и вернуть деньги, либо потребовать замены на аналогичный.

                        Вы вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи телефона, но в том случае если повторный дефект будет подтверждён. Здесь Подробнее >>> я подробно рассказываю об особенностях возврата технически сложного товара.

                        Можете-ст 18 п 1 Закона и ст 503 ГК РФ

                        ст 22 Закона-10 дней на возврат вам денег.

                        Обратитесь к продавцу с письменной Претензией (2 экз.) с требованием о расторжении Договора купли-продажи и возврату денежных средств. В случае отказа или не получения ответа в срок — 10 дней (с учетом «почтового пробега») — обращайтесь с Иском в суд с требованиями о расторжении Договора купли-продажи и взыскании денежных средств, взыскании неустойки, штрафа, возмещении морального вреда и возмещении Всех расходов по взысканию.

                        У меня с 2019 года есть карта МТС Банка, у меня всегда туда делали возврат родительской платы, с 2019 года я перестала снимать оттуда деньги, решила пусть копиться, сегодня же мне позвонили с банка и сказала что срок карты заканчивается нужно перевыпустить, я поехала в банк и узнала что с 2019-по декабрь 2018 года карта была аристована и списывались средства в общей сложно списали 12000 руб, поехала к приставам они сказали что деньги возвращать не будут вышел уже срок деньги ушли в счёт погашения долгов, я им сказала что они вообще не имели права снимать деньги с пособий, они сказали что это мои проблемы надо было придти и сказать, да в этом может и есть моя вина, но карта лежала и я думала что деньги копяться для дочери, скажите можно ли что то сделать или уже поздно и срок вышел?

                        Обратитесь к старшему судебному приставу с жалобой, детские не могут списывать.

                        Банк МТС,, через суд отсудили возврат кредита, прошло уже 4-5 лет с тех пор как брал его, потом заболел и потерял работу, неплатил им! Сейчас письмо пришло чтоб уплатил! В праве ли они спустя столько времени требовать возврат!

                        Здравствуйте! Конечно же вправе, если Вы не исполняете свои обязанности по договору.

                        Добрый день, если с момента последнего платежа прошло 3 года, то применяется срок исковой давности, таким образом если банк обратиться в суд и вы заявите о пропуске исковой давности Вам не платить.

                        Добрый день! Не совсем понятно Вам пришло решение суда или просто письмо из банка. Если банк обращался в суд то нужно обратить внимание не прошел ли срок исковой давности для взыскания долга в судебном порядке. По общему правилу ГК РФ он составляет 3 года с момента последнего платежа по кредиту. В таком случае нужно решение отменять.

                        Смотря сколько прошло времени с момента последнего платежа. Если более трех лет, то можно заявить о пропуске срока исковой давности.

                        В салоне МТС за товар в сумме 250 руб сделали возврат денег на карточку, выдали чек о возрате, но сообщили, что ДС будут перечислены в течении 41 дня. Сообщите пожалуйста, правомерно ли это с точки зрения закона о защите прав потребителя?

                        Доброго времени. Конечно неправомерно. Деньги на основании ст. 22 Закона о защите прав потребителей должны быть возвращены не позднее 10 дней с даты предъявления требования потребителем, иначе неустойка 1% за каждый день от стоимости товара. Жаль стоимость покупки маленькая. Вы направляли письменную претензию?

                        Как написать коллективное обращение по возврату интернета (МТС) в поселок?

                        Здравствуйте! Уточните вопрос! Какой поселок и почему нет интернета? Сколько желающих граждан? В Общем все подробнее! Попробуем посодействовать!

                        У меня возникла проблема с возвратом купленного мною товара в сети магазинов МТС, 19.11.2017 года я приобрел в интернет магазине мтс мобильный телефон марки Leeco le 2 за 10990 рублей (оставался последний экземпляр на витрине), через неделю я пришел к выводу то что данный аппарат не подходит мне из-за ограничений связными с тем что компания leeco прекратила работу в нашей стране и гарантия соответственно тоже, так же прекратилась поддержка вшитых в мобильный телефон сервизов Lecco (без которых данный мобильный телефон функционирует не правильно) Данные сервисы а вернее серверы компании LECCO были закрыты для жителей РФ. В связи с данным положением я обратился в компанию мтс размещенный по адресу г.Липецк ул 60 лет ссср д 18 где составил обращение на замену аппарата, я 26.11.17 написал заявление о обмене товара на который было заявлено на сайте компании что я имею право вернуть или сделать обмен в течении 30 дней с момента покупки. Девушка приняла мое заявление а так произвела проверку товара на его товарный вид и потребительские качества, после физической проверки сотрудником телефона претензий к товарному виду и качеству не было, но когда девушка начала оформлять его на обмен она делала фото его состояния и отправляла эксперту на согласование, Спустя 4 часа мне был предоставлен ответ от компании что компания отказывает мне в возврате или обмене ссылаясь на то что на аппарате имеются царапины у задней камеры (это они определили по фото которое сделала сотрудница магазина) после такого ответа от компании мы лично с девушкой осмотрели товар и не увидели не одной царапины, так же она показывала мне фотографии где тоже мы не нашли не одного изъяна. Далее я написал претензию по данному поводу и потребовал возврата всей суммы за товар. ЧТО МНЕ ДЕЛАТЬ И КАК МНЕ БЫТЬ?

                        Дождитесь месяц с момента первого обращения по замене товара, если за этот период МТС не проснется, то обращайтесь в суд. Рекомендую одновременно обратится в одно из нижеприведенных организаций:

                        Липецкое областное объединение потребителей «Защита»

                        398050, г. Липецк, пл. Плеханова, д. 1 к. 516-а, тел. 47-62-45,

                        Электронный адрес [email protected];

                        Межрегиональное общественное учреждение «Агентство по защите прав потребителей»

                        398002, г. Липецк, ул. Тельмана, д. 116 офис № 6, тел. 34-57-62

                        Электронный адрес [email protected]; сайт: agency.moy.su

                        Липецкая областная общественная организация по защите прав потребителей «Содействие»

                        г. Липецк, ул. Доватора, д. 12, офис № 203,

                        Мтс возврат товара салон

                        27/7/2017 в Интернет-магазине МТС мной был приобретен телефон, в котором товар ненадлежащего качества может быть возвращен в течение 14 дней после покупки.

                        4/8/2017 я обратился в салон, в котором забирал телефон, и у меня отказались его принять, сославшись на инвентаризацию. По телефону интернет-магазина МТС мне сказали, что товар я могу вернуть в любом салоне сотовой связи МТС, но при обращении в другие салоны мне также отказали. При этом находясь в салоне МТС я снова позвонил в Интернет-магазин МТС, сказав где я нахожусь, оператор, оставаясь со мной на линии, параллельно позвонил в этот салон по внутреннему телефону и сотрудники салона также отказали и ему (я слышал весь разговор), оператор сказал, что к сожалению это другая организация (. МТС салоны и МТС интернет-магазин . ) и он повлиять на них не может, предложил писать жалобу на сотрудника салона.

                        7/8/2017 мне удалось подать заявление на возврат товара ненадлежащего качества и расторжение договора купли-продажи в связи с тем, что на дисплее телефона появляется вертикальная черная полоса. Заявление вместе с товаром и прочими документами были поданы в салон МТС, в котором я товар забирал.

                        Согласно закону о Защите прав потребителей (ст.18 п.5 и ст.22) требование покупателя о возврате денежных средств подлежит удовлетворению в течение 10 дней (даже при необходимости проверки качества — при требовании возврата она должна быть проведена в течение 10 дней). Аналогичная информация размещена на вашем сайте: http://spb.shop.mts.ru/support/privat/pravo/ (раздел Возврат, обмен и ремонт товара ненадлежащего качества, Сроки).

                        16/8/17 через форму обратной связи на сайте МТС я запросил статус рассмотрения моего заявления. Мне пришел ответ: «Если телефон имеет технические недостатки, возврат/обмен осуществляется только по результатам проведения проверки качества. Максимальный срок проведения проверки качества составляет 20 дней со дня следующим за днём сдачи» с отсылкой на ст. 21 Закона о ЗПП. Согласно ответу сотрудников магазина, сначала проводится проверка качества в течение 20 дней, а после этого еще в течение 10 дней производится возврат средств – что нарушает установленные законом нормы и увеличивает самовольно сроки возврата средств до 30 дней, вместо 10 дней. На мои возражения мне в очередной раз предложили подать жалобу в юридический отдел компании, для чего я должен снова (!) обратиться в салон связи МТС, отказавшись передать уже написанную мной претензию на сайте в юридический отдел и решать мой вопрос.

                        29/8/17 в отсутствии каких-либо новостей я отправил жалобу на мейл [email protected] и через несколько дней со мной все-таки связалась сотрудница МТС и попросила еще раз (!) отправить все данные (включая чек и заявление) на мейл [email protected] «для оперативного решения по вашей претензии» (как было указано в дополнительной смс от МТС, которое она мне отправила). В этот же день я все необходимые данные переслал.

                        19/9/17 на сегодняшний день уже практически 40 дней, как я вернул товар, нет ни возврата средств, ни результатов экспертизы (на сайте МТС при запросе статуса показывает «Оборудование в ремонте»), ни ответа на мою претензию.

                        Прошли уже даже незаконные сроки экспертизы называемые сотрудниками. При этом в ответных письмах на жалобу, поданную через форму на сайте, сотрудники даже не подписываются — ты не знаешь с кем общаешься, и везде на все один ответ: «ПИШИТЕ ПРЕТЕНЗИЮ. » на которую никто не ответит. Создается впечатление, что сотрудники не просто не знают законов, но и никто ни за что не отвечает, перепихивая друг на друга.

                        Из все этого я делаю вывод, что в МТС полностью отсутствует понятие сервиса, но есть наплевательское отношение к клиентам и отсутствие ответственности и порядка.

                        Читайте так же:  Sql лицензия на процессор