Как общаться с турфирмами

Мы продолжаем публикацию серии материалов, в сезон отпусков полезных для каждого отдыхающего. В представленном материале — краткая информация о том, как обеспечить свою юридическую (а порой — и не только!) безопасность при составлении и подписании многочисленных бумаг, оформляющих путешествие.

В настоящее время на туристском рынке действуют два вида организаций (турфирм), занимающихся оказанием различных туристских услуг: туроператор и турагент.

Туроператоры — это те субъекты, кто как раз и формирует туристский продукт: они бронируют и оплачивают отели, перелеты, трансферы, экскурсии и т.д. Кроме того, оператор определяет цены и политику скидок на сформированный им тур и самостоятельно продвигает и реализовывает его целиком или частично (например конкретную услугу — размещение в отеле).

Турагенты, как правило, реализуют туры оператора. Это организации-посредники, получающие комиссионное вознаграждение. Турагент не участвует в формировании тура, а покупает его готовым к реализации или продает клиентам по поручению туроператора. Поэтому предел ответственности турагента перед туристом ограничивается надлежащим предоставлением полной информации об условиях путешествия, правах и обязанностях туриста и своевременным перечислением оплаты оператору полученной от туриста оплаты тура.

За тур, реализованный через турагента, туроператор несет ответственность перед туристом в части качества оказанных услуг и достоверности предоставляемой информации.

Основной юридический документ — договор с турфирмой (договор о реализации туристского продукта, далее — договор). В нем обязательно должны быть оговорены следующие условия:

  • информация о продавце (туроператоре или турагенте), включая его юридический адрес и банковские реквизиты;
  • сведения о туристе (покупателе) в объеме, необходимом для реализации туристского продукта;
  • информация о туроператоре, включая его юридический адрес и банковские реквизиты, а также о размере страховки или банковской гарантии;
  • достоверная информация о потребительских свойствах туристского продукта, включая информацию о программе пребывания и маршруте путешествия, об условиях безопасности туристов;
  • дата и время начала и окончания путешествия, его продолжительность;
  • порядок встречи, проводов и сопровождения туристов;
  • права, обязанности и ответственность сторон;
  • розничная цена туристского продукта (в рублях) и порядок оплаты;
  • условия изменения и расторжения договора, порядок урегулирования возникших в связи с этим споров и возмещения убытков сторон;
  • порядок и сроки предъявления туристом требований о выплате страховки или суммы по банковской гарантии.
  • Если имеется письменное предложение заключить договор, содержащее все эти условия, делающая его турфирма уже не вправе отказаться от заключения договора с туристом на предложенных ею условиях.

    Иные условия договора определяются по соглашению сторон.

    При заключении договора на оказание туристских услуг следует очень ответственно подойти к изучению его содержания. Вам будут оказаны только те услуги и только таким образом, как это указано в договоре! Лишь прямое несоответствие договора закону может стать основанием для его оспаривания!

    Договором должны быть предусмотрены условия его расторжения и изменения по инициативе турфирмы. Без веских оснований фирма не может расторгнуть договор, а также изменить без согласования с туристом программу пребывания и маршрут путешествия, в том числе город и гостиницу, или отказать ему в предоставлении туристских услуг. Если поездка не состоялась по вине турфирмы, уплаченные деньги (например, предоплата) должны быть возвращены. Условия замены отеля или изменения программы должны быть прямо оговорены в договоре. Турист имеет право не согласиться с возможной заменой отеля или временем вылета. Если тур групповой, в договоре должны быть указаны условия отмены поездки в связи с недобором группы.

    Как турфирма, так и турист вправе потребовать изменения условий договора или его расторжения при существенном изменении обстоятельств, к которым относятся:

  • ухудшение условий путешествия, изменение сроков поездки (например, при недоборе группы);
  • непредвиденный рост транспортных тарифов;
  • невозможность совершения туристом поездки по не зависящим от него обстоятельствам (болезнь, отказ в выдаче визы и др.).
  • Туроператор или турагент не несет ответственности если докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, т. е. чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств.

    Условия отказа туриста от поездки должны быть предусмотрены договором. Если турист по собственной инициативе отказывается от забронированного и оплаченного тура, ему придется компенсировать фактически понесенные затраты турфирмы, подтвержденные документально (оплаченное проживание, билеты либо штрафы перевозчика или отеля). Возложение на туриста каких-либо иных негативных последствий отказа от тура (например, штрафов, взимаемых туроператором по договору о реализации туристского продукта) не допускается.

    После заключения договора изменение стоимости тура без согласования с туристом невозможно.

    При заказе тура по каталогу турист может оплатить как полную его стоимость, включая страховку, так и частичную. Во втором случае туристом вносится депозит в согласованном размере (если турист аннулирует заказ, эта сумма ему не возвращается, она идет на покрытие расходов организатора путешествия) и сумма страховки, а оставшаяся сумма уплачивается после подтверждения бронирования всех заказанных услуг принимающей фирмой. Наиболее распространена в практике оплата услуг по второму варианту.

    При оплате клиенту выдается на руки:

    • документ об оплате (независимо от формы перечисления платежа — наличный, безналичный расчет);
    • копия приходного ордера или другой документ установленного образца;
    • подтверждение бронирования услуг, которое либо оформляется отдельным документом произвольной формы, либо указывается вместе с реквизитами брони в соответствующей графе листа бронирования, с повторением этой записи в именном ваучере.
    • Перечень обязательных документов должен быть отражен в договоре, передача некоторых документов может фиксироваться распиской в их получении и возврате.

      В ней указываются конкретные условия путешествия, розничная цена продукта. Она подтверждает факт заключения договора и может выдаваться клиенту туроператором или турагентом. Однако обязательной выдачи такого документа ныне действующее законодательство не предусматривает.

      Ваучер подтверждает право клиента на услуги, входящие в состав тура.

      Ваучер является подтверждением заключенного договора между туристом и организатором путешествия. Фактически он дублирует содержание туристской путевки и предназначен для его предоставления туристом третьим лицам, оказывающим ему туристские услуги (предприятиям обслуживания).

      В целях унификации туристских документов Всемирной Федерацией Ассоциаций Туристских Агентств был разработан международный туристский ваучер, предназначенный для бронирования мест в гостиницах, билетов на транспорт, аренды автомобилей и прочих видов обслуживания, требующих предварительной оплаты. Право выдачи международного туристского ваучера имеет турфирма, являющаяся членом Всемирной Федерацией Ассоциаций Туристских Агентств и (или) национальной туристской ассоциации (в России это Российский Союз Туриндустрии).

      Для туриста преимуществом такого ваучера является его принятие предприятиями обслуживания во всем мире и гарантия бронирования даже в случае позднего прибытия: бронирование сохраняется до 12 часов дня, следующего за датой прибытия, а аннуляция брони до 18 часов дня прибытия производится без дополнительной компенсации.

      В договоре о реализации туристского продукта может быть указано, что конкретный перечень услуг, входящих в тур, определяется в листе бронирования, который является неотъемлемой частью данного договора. В таком случае в листе бронирования указываются:

    • наименование, адрес и реквизиты организатора путешествия;
    • фамилия, имя и паспортные данные лица (лиц), заказывающего тур;
    • наименование тура;
    • стоимость тура, размер депозита, порядок оплаты;
    • краткое описание тура и его особенности;
    • дата и место (аэропорт) отправления;
    • наименование и класс отеля;
    • класс размещения;
    • вид питания;
    • перечень экскурсий;
    • трансфер;
    • сведения о страховке;
    • другое.
    • Единой формы листа бронирования не существует: некоторые туристские фирмы используют упрощенные, другие — подробные, универсальные листы бронирования, где предусмотрены дополнительные графы по специальным заявкам: аренда автомобиля, дополнительное питание и т.п.

      Лист бронирования составляется в трех экземплярах: один выдается на руки туристу, другой направляется в принимающую фирму, третий остается у турфирмы.

      Если бронирование подтверждено, то туристу нет необходимости брать с собой лист бронирования: номер подтверждения брони будет записан в его именном ваучере.

      Отказ от забронированных услуг рассматривается как чрезвычайное событие, по возможности этого следует избегать.

      Список документов для получения шенгенской визы для:

      Для въезда на территорию иностранного государства часто требуется иметь разрешение его уполномоченного органа (визу).

      Виза представляет собой штамп, вклейку или вкладыш в загранпаспорте (или ином документе) и обычно содержит следующие сведения: фамилию, имя, дату рождения, пол, гражданство (подданство), номер основного документа, удостоверяющего личность, дату выдачи визы, разрешенный срок пребывания в стране, данные о приглашении или разрешении на въезд, срок действия визы, цель поездки, данные о приглашающей организации (приглашающем физическом лице), кратность въездов и выездов.

      Если в перечень оказываемых турфирмой услуг входит оформление въездной визы, такие условия должны быть прямо указаны в договоре. В таком случае фирма несет ответственность за правильность оформления въездных документов и последствия задержки или отказа в выдаче визы по причинам, не связанным с личностью туриста. Если такая ответственность договором не предусмотрена, предъявлять турфирме претензии за отказ в выдаче визы бесполезно.

      Единый перечень документов для получения Шенгенской визы (действует с 14 января 2019 года).

      Закон требует от турфирм предоставлять туристам полную информацию о конкретных лицах (гидах, представителях турфирмы, руководителях групп), которые будут оказывать услуги. Турфирмы могут перечислить этих лиц в договоре, а также указать способы связи с ними на случай, если у туристов возникнут к ним те или иные вопросы. Если выяснить, какого гида предоставит иностранная фирма, не всегда удается, то сведения о руководителе группы и представителях туристской фирмы, а также способах связи с последними в договоре должны присутствовать обязательно.

      Турфирма в обязательном порядке должна предоставить клиенту (в том числе и транзитному) информацию о пограничном, таможенном, санитарном контроле при пересечении границы конкретного иностранного государства. Путешественник должен знать о запрещенных к ввозу и вывозу товарах и предметах, особенностях декларирования валюты. Гражданин, не предупрежденный фирмой и арестованный в аэропорту за попытку вывезти на память экзотическое растение или редкое украшение, может потребовать у фирмы компенсировать его непредвиденные расходы.

      3.3. Данные о санитарно-эпидемиологической обстановке

      Туристы, предполагающие совершить путешествие в страну (место) временного пребывания, в которой они могут подвергнуться повышенному риску инфекционных заболеваний, обязаны проходить профилактику в соответствии с международными медицинскими требованиями. Турфирмы должны информировать граждан о санитарно-эпидемиологической обстановке по карантинным инфекционным болезням (чума, малярия, холера и т.д.) и возможном риске заражения в странах, куда они направляются, мерах личной профилактики и действиях в случае заболевания. Инструктаж проводится с обязательным получением туристами памятки для выезжающих за рубеж, содержащей необходимые правила профилактики и описание симптомов ряда болезней.

      Также турфирма должна:

      проинформировать туриста о климате страны, в которую он едет, назвать все возможные медицинские противопоказания пребывания в ней;

      предоставить клиенту информацию о местных нравах, обычаях, особенностях административного и уголовного законодательства, чтобы турист мог избежать серьезных неприятностей из-за их незнания;

      обеспечить туриста адресами и телефонами российских дипломатических и консульских представительств, международных организаций (например, Международного Красного Креста), которые способны оказать помощь россиянам, а также специальных органов страны пребывания (мэрии, полиции, скорой помощи и т. п.).

      4. Споры с турфирмами

      На туриста распространяются все нормы, защищающие права потребителя. Так, он может требовать компенсации как материального, так и морального вреда. Турист вправе предъявлять требования к турфирме по всем ее обязательствам, предусмотренным в договоре, т.е. требовать от нее ответа за качество и состав оказанных ею услуг (в том числе, если они в рамках договора оказываются и другими лицами). О распределении ответственности турагента и туроператора см. также раздел 1.

      Возмещение убытков при расторжении договора осуществляется в соответствии с фактическими затратами сторон. Сумма, выплачиваемая в качестве неустойки за нарушение сроков оказания туристских услуг, не может превышать стоимости туристского продукта.

      Нельзя предъявлять турфирмам претензии в связи с отказом в выдаче визы, так как этим занимаются дипломатические представительства иностранных государств. Для избежания проблем с визой можно рекомендовать застраховать свою поездку от невыдачи визы. В таком случае убытки компенсирует страховая компания.

      Турфирма выступает как агент по приобретению билета и не может нести ответственности за действия перевозчика (например, авиакомпании) при полном исполнении своих обязанностей по оплате. Ответственность за задержку отправления пассажира и за утрату, недостачу и повреждение (порчу) его груза или багажа несет транспортная компания. В остальных случаях ответственность возлагается на туроператора. Если правила перевозки не указаны в билете, их следует специально уточнить.

      При отказе туриста от забронированных услуг за 10 дней может удерживаться 10% от стоимости путевки, от 10 до 7 дней — 20%, менее 7 дней — 50%. Но могут иметь место и значительно более жесткие санкции. Отдельным видом санкций является удержание депозита. Поскольку суммы удерживаются обслуживающими предприятиями, услуги которых были забронированы (транспортными организациями, гостиницами), турфирмы никакого отношения к удержаниям не имеют и возмещать туристу удержанные суммы не должны. Если турист отказался от путешествия до получения подтверждения брони заказанных услуг, такой отказ не должен вызвать штрафных санкций.

      Каждый туроператор обязан обеспечить свою деятельность страхованием гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору либо иметь соответствующую банковскую гарантию. Такое финансовое обеспечение должно гарантировать каждому туристу, заключившему договор о реализации туристского продукта:

      возврат денежных средств по договору за услуги, оплаченные, но не оказанные туроператором или третьими лицами, за которых отвечает туроператор;

      возмещение реального ущерба, возникшего в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору, в том числе расходов на эвакуацию. Туристы имеют право обратиться за возмещением ущерба к страховщику или гаранту (банку, кредитной или страховой организации) при существенном нарушении турфирмой договора, а именно:

      при несоблюдении условий договора о перевозке и (или) размещению ;

      при наличии в туре существенных недостатков, включая качество и безопасность путешествия. Соответствующие денежные суммы должны быть выплачены не позднее 30 дней после дня получения требования с приложением всех необходимых документов.

      Иск о возмещении ущерба может быть предъявлен туристом туроператору либо туроператору и страховщику (гаранту) совместно.

      Выплата страхового возмещения (денежной суммы по банковской гарантии) не лишает туриста права требовать от туроператора возмещения упущенной выгоды и морального вреда.

      Сведения о туроператорах, имеющих финансовое обеспечение (договор страхования или банковскую гарантию), вносятся в Единый федеральный реестр туроператоров и публикуются на сайте Федерального агентства по туризму.

      При наличии у туриста каких-либо претензий по качеству и объему услуг ему необходимо предъявить такую претензию турфирме в письменном виде. Порядок и сроки предъявления претензий по качеству услуг должны быть оговорены в договоре. Если этого в договоре нет, турист вправе предъявить претензию в течение 20 дней с момента окончания тура. Ограничение этого срока в договоре неправомерно.

      Если разрешить конфликт с турфирмой в лице ее представителей «с ходу» не удалось, рекомендуем:

    • сохранять все письменные доказательства нарушения турфирмой условий договора (чеки, акты, справки, счета, договоры, заявки и т.п.);
    • по возможности обеспечить наличие свидетелей, которые смогут подтвердить происходившие события;
    • предъявить претензию турфирме в течение 20 дней с момента окончания путешествия, письменно и с получением от сотрудника организации отметки о получении.
    • Претензия к туристской фирме может быть составлена в произвольной форме с указанием:
    • адресата претензии (турфирмы);
    • заявителя (ФИО, адрес и телефон для связи).
    • В отдельной строке необходимо написать «претензия» или «заявление», в тексте изложить существо дела, четко сформулировать свои требования, а также намерения в случае, если требования не будут удовлетворены в добровольном порядке. В конце надо поставить число, подпись и привести перечень прилагаемых документов.

      Если турфирма не отреагировала на претензию в положенный по закону срок — 10 дней — турист имеет право обратиться в суд. Прежде чем составить исковое заявление в суд, следует определиться, какова общая сумма требований пострадавшего туриста. Если она составляет не более 50 000 руб. (компенсация морального вреда в эту сумму не входит), то заявление должно подаваться мировому судье, если более 50 000 руб. — в районный суд. Граждане сами выбирают его: либо по месту своего жительства или пребывания, либо по месту нахождения фирмы-ответчика, либо по месту заключения или месту исполнения договора. При цене иска не более 1 000 000 руб. истцы по таким искам от уплаты государственной пошлины освобождаются.

      Текст искового заявления должен содержать те же требования, что и претензия к турфирме. Обстоятельно, в деталях нужно описать, что заключен договор с такой-то компанией такого-то содержания. Необходимо указать, какие расходы турист понес в связи с невыполнением или ненадлежащим выполнением турфирмой своих обязательств по договору, и приложить к иску соответствующие доказательства. Обязательно нужно упомянуть, что туристом была составлена претензия, но обращения к руководству турфирмы не принесли результата.

      Механизма, который гарантировал бы честность и порядочность компании, не существует.

      Потенциальным туристам при выборе тура необходимо обратить внимание на следующие моменты:

    • имеет ли туроператор финансовое обеспечение своей ответственности (страховку или банковскую гарантию) и внесены ли сведения о нем в Единый федеральный реестр туроператоров ;
    • известна ли турфирма (или работающие в ней люди) на рынке данных услуг (желательно иметь отзыв о работе фирмы от людей, которым турист доверяет);
    • есть ли у нее собственное помещение, оборудованное необходимой техникой, что делает работу эффективнее и является некоторой материальной гарантией ответственности;
    • составляет ли фирма договор на оказание своих услуг (в том числе оформление визы, приобретение авиабилетов и т.п.), где четко определены права, обязанности и ответственность сторон (заметим, что недобросовестные компании прячут «договорную безответственность» за хитрыми формулировками условий договора, которые можно трактовать двояко — поэтому следует внимательно прочитать все его пункты, выяснить непонятные моменты до подписания договора и только потом платить деньги; один заверенный печатью экземпляр договора должен быть выдан на руки клиенту вместе с прочими документами — путевкой, ваучером, билетами);
    • каждая турфирма должна иметь в наличии текст Закона «О защите прав потребителей», Закона «Об основах туристской деятельности в РФ», рекламный материал по предоставляемым маршрутам (каталоги, карты, путеводители, буклеты, видеоматериалы и т. п.).
    • Договор с туристом по всем правилам

      Чиркова Е. Ю., налоговый консультант

      Договор, если он юридически грамотно составлен, обережет турфирму от многих неприятных ситуаций, связанных в том числе с необоснованными претензиями клиентов. Избежать ошибок поможет наш материал.

      ОБЯЗАТЕЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ ДОГОВОРА

      Турфирма может разработать собственную форму договора, однако есть ряд условий, которые в нем нужно обязательно прописать. Так, в статье 10 закона о туризме оговорено, что в договоре на оказание туристских услуг должны быть прописаны следующие пункты.

      1. Полное и сокращенное наименования, адрес (местонахождения и почтовый) и реестровый номер туроператора.

      2. Размер финансового обеспечения, номер, дата и срок действия договора страхования ответственности туроператора или банковской гарантии, наименование, адрес (местонахождение) и почтовый адрес организации, предоставившей финансовое обеспечение.

      3. Сведения о туристе или об ином заказчике (если турист не является заказчиком) в объеме, необходимом для реализации туристского продукта.

      4. Общая цена туристского продукта в рублях.

      5. Информация о потребительских свойствах туристского продукта – о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, условиях проживания и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах.

      6. Права, обязанности и ответственность сторон.

      7. Условия изменения и расторжения договора.

      8. Сведения о порядке и сроках предъявления туристом или иным заказчиком претензий к туроператору в случае нарушения им условий договора.

      9. Сведения о порядке и сроках предъявления туристом или иным заказчиком требований о выплате страхового возмещения.

      Иные условия договора определяются по соглашению сторон.

      Если в договоре не будет указан хотя бы один из существенных элементов, то в соответствии с пунктом 1 статьи 432 Гражданского кодекса РФ он может быть признан недействительным. Для турфирмы это грозит тем, что клиент в любой момент может отказаться от договора, не возмещая фирме каких-либо затрат. И в этой ситуации он будет прав.

      ОБРАЗЕЦ ДОГОВОРА

      Итак, составим правильный договор.

      Преамбула

      В преамбуле к договору необходимо прописать наименование сторон.

      Предмет договора

      В предмете договора, следуя требованиям статьи 10 закона о туризме, необходимо указать полное и сокращенное наименования, адрес (местонахождения и почтовый), реестровый номер туроператора, информацию о туристском продукте (страна, город пребывания, количество дней пребывания, маршрут и т. д.).

      Если путевку продает турагент, в предмете договора также указывается размер финансового обеспечения, номер, дата и срок действия договора страхования ответственности туроператора или банковской гарантии, наименование, адрес (местонахождения и почтовый) организации, предоставившей финансовое обеспечение. Если договор составляется от самого туроператора, данную информацию лучше отразить в отдельном разделе «Финансовое обеспечение деятельности».

      Права и обязанности сторон

      Во время путешествия, включая транзит, турист обязан соблюдать законодательство страны (места) временного пребывания, уважать ее социальное устройство, обычаи, традиции, религиозные верования, соблюдать правила въезда (выезда) из страны и пребывания там, а также в странах транзитного проезда. Но для этого турист должен получить соответствующую информацию о стране от турфирмы.

      Еще одна обязанность туриста – соблюдать правила личной безопасности. И опять же соблюдение этой обязанности зависит от той информации, которую турист получит от турфирмы.

      Документы на ребенка

      Если ребенок едет за границу с одним из родителей, согласие второго родителя не требуется, если от него в пограничные органы не поступало заявление о несогласии на выезд ребенка из России.

      А если несовершеннолетний выезжает за границу вообще без родителей (к примеру, в составе учебной группы или с бабушками-дедушками), помимо паспорта он должен иметь при себе нотариально оформленное согласие на выезд хотя бы одного из родителей, в котором указан срок выезда и государство (государства), которое ребенок посетит во время путешествия.

      Порядок расчетов

      В договоре необходимо прописать общую цену туристского продукта и порядок его оплаты (авансом, до какой даты). Причем сумма должна быть указана в рублях.

      Ответственность сторон

      Статья 12 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусматривает ответственность турфирмы за предоставление клиенту ненадлежащей информации, если это повлекло:

      – приобретение услуги, не обладающей необходимыми для туриста свойствами. В этом случае он вправе расторгнуть договор и потребовать полного возмещения убытков;

      – невозможность использовать приобретенную услугу по назначению, тогда турист может потребовать, чтобы ему предоставили надлежащую информацию в разумно короткий срок. Если это не будет сделано, турист может расторгнуть договор и потребовать полного возмещения убытков.

      Еще один вид ответственности – это ответственность за нарушение сроков оказания услуг. Бывает, что после того, как договор заключен, турфирмы переносят сроки начала и соответственно окончания поездки из-за отсутствия билетов на нужный рейс, номеров в гостинице и т. п. Однако по закону обязательства должны исполняться в срок, установленный договором (ст. 314 Гражданского кодекса РФ, ст. 27 закона РФ «О защите прав потребителей»).

      Также законодательство предусматривает ответственность турфирмы, если путешественник обнаружит недостатки в уже организованной поездке.

      Недостаток – это несоответствие услуги стандарту, условиям договора и обычно предъявляемым требованиям к качеству услуги.

      В этом случае турист по своему выбору может требовать (ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»):

      – безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги. Предположим, туриста поселили в отель худшей категории, так как в отеле, предусмотренном договором, не оказалось свободных мест. Фирма должна за свой счет переселить туриста в другой отель. Если же турист был вынужден сам оплатить свое проживание, турфирме придется компенсировать его затраты;

      – соответствующего уменьшения цены оказанной услуги. Например, туристу пришлось проживать в отеле более низкой категории либо какие-то из оплаченных экскурсий не состоялись – фирма обязана вернуть разницу в стоимости;

      – возмещения понесенных расходов по устранению недостатков оказанной услуге своими силами или третьими лицами.

      Форс-мажор

      В договоре необходимо предусмотреть все непредвиденные ситуации, при наступлении которых ответственность со сторон снимается.

      Судебная защита сторон

      Иски потребителей (туриста) предъявляются в суд по месту их жительства, либо по местонахождению ответчика, либо по месту причинения вреда. Выбор между несколькими судами принадлежит истцу.

      Предъявление претензий

      Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом фирме в письменной форме в течение 20 дней с момента окончания действия договора и подлежат удовлетворению в течение 10 дней после получения претензии.


      ДОГОВОР
      о реализации туристского продукта
      № 159/09

      г. Москва 5 мая 2009 г.

      Общество с ограниченной ответственностью «Путешественник», именуемое в дальнейшем «Агентство», в лице генерального директора Сидоровой Ирины Ивановны, действующей на основании Устава, с одной стороны, и Иванов Иван Иванович, именуемый (ая) в дальнейшем «Клиент», с другой стороны, а вместе именуемые «Стороны», заключили настоящий Договор о нижеследующем.


      1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА


      1.1. В соответствии с настоящим Договором Агентство берет на себя обязательства организовать по заданию Клиента туристскую поездку в Хургаду (Египет) с 11 по 24 мая 2009 года (общей продолжительностью 14 дней). Все условия тура излагаются в Приложении 1 к настоящему Договору, которое является его неотъемлемой частью.

      1.2. Информация о туроператоре: ООО «Каравелла» (реестровый номер туроператора серия МВТ № 002616). Юридический адрес: г. Москва, ул. Новогиреевская, д. 31/45. Банковские реквизиты: р/с 12365472560000001489 в ОАО «Зенит» г. Москвы, БИК 033856914, к/с 30204805000000000587.

      1.3. ООО «Каравелла» имеет финансовое обеспечение в виде страхования гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнении обязательств по договору о реализации туристского продукта на основании договора № З12-445808/32-02 от 17.02.08. Действует с 1 июня 2008 года до 31 мая 2009 года. Заключен с ОАО «РОСНО», адрес: 115184, г. Москва, Озерковская наб., д. 30, на сумму 10 000 000 руб.

      2. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ АГЕНТСТВА

      2.1. Агентство обязуется:
      2.1.1. Предоставить Клиенту необходимую достоверную информацию, обеспечивающую возможность правильного выбора вида туристского обслуживания, а также информацию в форме памяток и инструкций об условиях предоставления туристских услуг; программе пребывания, маршруте, правилах въезда в страну и пребывания в ней; порядке встреч, проводов и сопровождения; обычаях местного населения, религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной; состоянии окружающей природной среды; условиях безопасности; мерах личной профилактики по инфекционным и паразитарным заболеваниям.
      2.1.2. Обеспечить выполнение услуг в объеме, предусмотренном данным Договором, при выполнении Клиентом условий, предусмотренных пунктом 3.1.2. настоящего Договора.
      2.1.3. При условии полной оплаты и при желании Клиента обеспечить получение Клиентом пакета документов, подтверждающих право Клиента на туристский продукт: авиабилет, страховое свидетельство, ваучер туриста, памятку по туру и другие необходимые материалы не позднее чем за сутки до вылета. Также весь пакет документов Клиент может получить у самого туроператора не позднее чем за 2 часа до вылета (выезда).
      2.1.4. Своевременно информировать Клиента о времени и месте сбора группы.
      2.1.5. Информировать Клиента о возникновении обстоятельств, препятствующих выполнению отдельных запрошенных им туристских услуг или выезду Клиента за рубеж.
      2.1.6. В случае если Клиент возлагает на Агентство обязанность приобрести авиабилеты, оформить въездные визы или страховки, выполнить данное обязательство. При этом Агентство действует от имени и за счет Клиента.
      2.1.7. Предоставить другие услуги по соглашению Сторон.
      2.1.8. Обеспечить сохранность принятых на оформление документов.
      2.2. Агентство имеет право:
      2.2.1. Отказать Клиенту в предоставлении туристических услуг в случае нарушения п. 3.1.2 настоящего Договора.
      2.2.2. В случае аннуляции заявки на туристский продукт по инициативе Клиента, а также в случае невозможности для Клиента воспользоваться правом на туристский продукт по любым причинам, не зависящим от Агентства, в том числе в связи с отказом посольства/консульства иностранного государства в выдаче визы, Агентство вправе удержать с Клиента свои фактические расходы, включая штрафы и другие финансовые санкции, предъявленные Агентству третьими лицами, в связи с отказом от туристского продукта.
      2.2.3. Агентство не возвращает Клиенту стоимость услуг, входящих в туристский продукт и оплаченных, но не востребованных Клиентом по его инициативе или вине.
      2.2.4. Агентство не контролирует и не несет ответственность за наличие или правильное оформление паспортов и иных документов, необходимых для выезда из России и въезда в другие страны. Если решением пограничных, таможенных органов или других ответственных лиц туристу отказано в возможности выезда (вылета) из страны, возможности полета по авиабилету или проживании в забронированном отеле по причинам:
      – отсутствия надлежащих документов (их правильного оформления);
      – нарушения правопорядка или причинения беспокойства окружающим;
      – состояния алкогольного, наркотического и/или иного опьянения или нарушения других правил общественного поведения.
      Агентство в этом случае стоимость туристских услуг не возвращает, случай рассматривается как отказ от туристской путевки. Турист оплачивает все дополнительные расходы, возникшие по причине его противозаконного поведения.

      3. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ КЛИЕНТА

      3.1. Клиент обязан:
      3.1.1. Полностью согласовать с Агентством условия туристского обслуживания до подписи настоящего Договора.
      3.1.2. Своевременно произвести оплату предоставляемых услуг в соответствии с пунктом 4.2 настоящего Договора.
      3.1.3. Иметь надлежащим образом оформленный заграничный паспорт и иные документы, необходимые для пересечения государственной границы Российской Федерации.
      3.1.4. Прибыть в аэропорт или на железнодорожный вокзал в установленное место встречи не позднее чем за 2 часа до вылета самолета или отправления поезда.
      3.1.5. Соблюдать законодательство и правила поведения, принятые в стране пребывания, уважительно относиться к обычаям и верованиям местного населения.
      3.1.6. Сохранять окружающую природу, бережно относиться к памятникам природы, истории и культуры в стране (месте) временного пребывания.
      3.1.7. Соблюдать правила въезда в страну (место) временного пребывания, выезда из страны (места) временного пребывания и пребывания там, а также в странах транзитного проезда.
      3.1.8. Соблюдать во время путешествия правила личной безопасности.
      3.1.9. В случае нанесения ущерба принимающей стороне (туристической фирме или ее агентам) возместить его на месте в полном объеме.
      3.1.10. За одни сутки до начала оказания туристских услуг уточнять информацию о времени и месте начала тура.
      3.2. Клиент имеет право:
      3.2.1. Владеть необходимой в полном объеме информацией о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и пребывания там, обычаях местного населения, религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристического показа, находящихся под охраной, состоянии окружающей природной среды.
      3.2.2. Свободного передвижения, свободного доступа к туристическим ресурсам с учетом принятых в стране (месте) временного пребывания ограничительных мер.
      3.2.3. На обеспечение личной безопасности своих потребительских прав и сохранности своего имущества, беспрепятственное получение неотложной медицинской помощи.
      3.2.4. На возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора розничной купли-продажи туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством.
      3.2.5. На содействие органов власти (органов местного самоуправления) страны (места) временного пребывания в получении правовой и иных видов неотложной помощи.
      3.2.6. На беспрепятственный доступ к средствам связи.

      4. ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ

      4.1. Общая стоимость туристских услуг составляет 35 000 (тридцать пять тысяч) руб.
      4.2. Указанная сумма перечисляется Клиентом на расчетный счет Агентства или вносится наличными в кассу Агентства в течение 2 (двух) дней, следующих за днем подписания настоящего Договора, но не позднее чем за 3 (трое) суток до начала путешествия. В случае заключения настоящего Договора менее чем за трое суток до начала тура полная стоимость туристского продукта и услуг Агентства должна быть оплачена в день подписания настоящего Договора, но не позднее чем за сутки до начала оказания туристских услуг.

      5. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

      5.1. При неисполнении или ненадлежащем исполнении своих обязательств по настоящему Договору Агентство производит полное возмещение убытков Клиента, за исключением случаев, когда Клиент не является потребителем по Закону РФ «О защите прав потребителей».
      5.2. В случае непредоставления какой-либо услуги, согласованной в Приложении 1, Агентство обязуется компенсировать Клиенту стоимость непредоставленной услуги.
      5.3. В случае ненадлежащего предоставления какой-либо услуги Агентство компенсирует Клиенту лишь часть ее стоимости, определяемой по соглашению Сторон, а при недостижении такого соглашения – судом.
      5.4. Отказ от поездки или изменение каких-либо условий поездки по сравнению с теми, которые содержатся в согласованном между сторонами Приложении 1, осуществляемые по инициативе Агентства, оформляются в письменном виде с обязательным указанием даты подачи заявления об отказе или изменений условий. Либо изменение условий поездки по сравнению с теми, которые содержатся в согласованном между Сторонами Приложении 1, осуществляемое по инициативе Клиента, рассматривается как его отказ от первоначального бронирования.
      5.5. Агентство не несет ответственности за нарушение Клиентом валютного и таможенного законодательства и не возмещает возникшие в связи с этим расходы и убытки Клиента.
      5.6. В случае если происходит снятие Клиента с поездки пограничными, таможенными или иными компетентными органами без вины Агентства, Агентство не несет за это никакой ответственности и не возмещает затраты Клиента по настоящему Договору и в связи с ним.
      5.7. В случае непредоставления сведений или предоставления недостоверных сведений Клиентом согласно п. 3.1.3 настоящего Договора, повлекших срыв каких-либо туристских услуг, Договор считается нарушенным со стороны Клиента.
      5.8. В случае заключения настоящего Договора Клиентом, не являющимся потребителем в понятии Закона РФ «О защите прав потребителей», ответственность Агентства наступает только при наличии его вины и ограничивается размером реального ущерба Заказчика.
      5.9. В случаях, не урегулированных настоящим Договором, ответственность наступает в соответствии с законодательством РФ.
      5.10. Агентство не несет ответственности:
      5.10.1. За действия органов государственной власти Российской Федерации и иностранных государств.
      5.10.2. В случае отказа посольства в выдаче Клиенту визы. В этом случае Агентство возвращает Клиенту стоимость туристских услуг за минусом фактически произведенных затрат.
      5.10.3. В случае, если решением властей или ответственных лиц Клиенту отказано в возможности въезда в страну или выезда из страны, либо в возможности полета по авиабилету, либо в проживании в забронированной гостинице по причине отсутствия надлежащих документов, нарушения правопорядка или причинения беспокойства окружающим, нахождения в состояния алкогольного, наркотического, токсического опьянения или нарушения других правил поведения в общественных местах, нарушения правил проезда или провоза багажа. В этом случае с Клиента удерживается штраф, исчисляемый в соответствии с фактическими затратами Агентства по организации тура, а также все дополнительные расходы, возникшие по причине неправомерного поведения Клиента.
      5.10.4. В случае отмены или изменения времени отправления авиарейсов. В этих случаях ответственность несут авиаперевозчики в соответствии с российскими и международными правилами.
      5.10.5. За сохранность личного багажа, ценностей и документов Клиента в течение всего тура.

      6. ОСОБЫЕ УСЛОВИЯ

      6.1. Агентство доводит до сведения Клиента, что услуги по страхованию и перевозке осуществляют соответственно перевозчик и страховщик, в соответствии с этим:
      6.1.1. Ни Агентство, ни туроператор не несут материальной ответственности в случаях заболевания, травм и/или иных несчастных случаев, происшедших с туристом во время поездки, и не возмещают затрат, понесенных туристом во время поездки. Все вопросы, связанные с материальной компенсацией затрат туриста во время поездки, разрешаются между туристом и страховой компанией в порядке, предусмотренном соглашением, заключенным между ними. Страховая компания (страховщик) вправе установить размер невозмещаемого реального ущерба страхователя (застрахованного лица) по каждому страховому случаю – безусловную франшизу.
      6.1.2. Туроператор оказывает туристу всяческое содействие в получении медицинской помощи. В случае если турист застрахован, оплата услуг врача и медикаментов производится туристом за счет страхового полиса. В случае если турист не застрахован, турист берет все расходы на себя. При смерти туриста туроператор берет на себя обязательства по обеспечению оформления необходимых документов и передаче необходимых денежных средств на репатриацию тела в случае, если турист застрахован. При отсутствии страхового полиса оплату репатриации тела берут на себя родственники или знакомые покойного. Туроператор оказывает всяческое содействие, не касающееся оплаты необходимых затрат.
      6.1.3. Ответственность по вопросам, связанным с перевозкой Клиента и его багажа до места назначения и обратно, несет авиакомпания или железная дорога, осуществляющая перевозку.
      6.2. Агентство при заключении настоящего Договора проинформировало Клиента о том, что в отдельных случаях туроператор оставляет за собой право на замену услуг, входящих в туристский продукт, при условии сохранения класса услуг по ранее оплаченной категории или с предоставлением услуг более высокого класса без дополнительной оплаты, а также при условии соблюдения сроков тура. Такие изменения не являются изменением туристского продукта.

      7. ФОРС-МАЖОР

      7.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение принятых на себя настоящим Договором обязательств, если это неисполнение явилось следствием действия обстоятельств непреодолимой силы, возникших после заключения настоящего Договора.
      7.2. К обстоятельствам непреодолимой силы, в частности, относятся: пожар, стихийные бедствия, военные операции любого характера, эпидемии, акты законодательной и исполнительных властей, изменения таможенных и пограничных правил, препятствующие исполнению обязательств, изменения иммиграционной политики, террористические акты, иные обстоятельства вне разумного контроля сторон. Срок исполнения обязательств отодвигается соразмерно времени, в течение которого будут действовать такие обстоятельства. Если эти обстоятельства будут продолжаться более 14 дней, каждая из сторон будет иметь право отказаться от исполнения обязательств по настоящему Договору, и в этом случае ни одна из сторон не будет иметь права на возмещение другой стороной возможных убытков.
      7.3. Сторона, для которой создалась невозможность исполнения обязательств по настоящему Договору, должна известить другую сторону о наступлении и прекращении обстоятельств, препятствующих исполнению обязательств, в течение 48 часов. Несвоевременное поступление извещения лишает сторону права ссылаться на возникновение форс-мажорных обстоятельств в будущем.
      7.4. Надлежащим доказательством наличия указанных выше обстоятельств и их продолжительности будут служить справки, выдаваемые соответствующими компетентными органами.

      8. РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ МЕЖДУ СТОРОНАМИ

      8.1. Все споры и разногласия, которые могут возникнуть между Сторонами по настоящему Договору и в связи с ним, будут по возможности разрешаться путем переговоров между Сторонами.
      8.2. Претензии к качеству тура или услуги предъявляются Клиентом Агентству в письменной форме в течение 20 дней с момента окончания оказания туристских услуг.

      9. СРОК ДЕЙСТВИЯ, ПОРЯДОК РАСТОРЖЕНИЯ ДОГОВОРА И ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ

      9.1. Настоящий Договор является публичной офертой Агентства, вступает в силу либо с момента его подписания Клиентом, либо с момента подтверждения заказа на туристский продукт, независимо от подписания Сторонами, и действует до момента полного исполнения сторонами обязательств по настоящему Договору.
      9.2. Настоящий Договор может быть расторгнут в случаях и в порядке, предусмотренном действующим законодательством и настоящим Договором.
      9.3. Настоящий Договор считается расторгнутым в случае отказа Клиента от путевки с момента проведения взаиморасчетов между Сторонами.
      9.4. Все отношения Сторон по настоящему Договору и в связи с ним, не отраженные в тексте настоящего Договора, регулируются в соответствии с нормами действующего российского законодательства.
      9.5. Все изменения и дополнения к настоящему Договору оформляются дополнительными соглашениями, подписанными уполномоченными представителями сторон.
      9.6. Настоящий Договор составлен в двух экземплярах на русском языке, каждый из которых имеет одинаковую юридическую силу, – по одному для каждой из Сторон.

      10. РЕКВИЗИТЫ И ПОДПИСИ СТОРОН

      Приложение 1
      к договору оказания туристских услуг
      № 159/09 от 5 мая 2009 г.

      Условия тура

      Проезд: авиаперелет Москва – Хургада – Москва на чартерном рейсе компании «ВинАвио».
      Трансфер: из аэропорта в отель и обратно принимающей стороной туроператором «Каравелла».
      Размещение: отель Paradise Golden Five (категория «5 звезд»), одноместный номер «стандарт».
      Питание: все включено.
      Экскурсионная программа: не заказана.
      Виза: оформляется туристом самостоятельно в аэропорту города Хургада по прилету. Стоимость визы составляет 15 долларов.
      Цена тура: 35 000 (тридцать пять тысяч) рублей 00 коп.
      Продолжительность тура: 14 дней

      Генеральный директор: Клиент:
      Сидорова ( Сидорова И.И.) Иванов (Иванов И.И.)

      Каким должен быть договор с турфирмой?

      Каким должен быть договор с турфирмой?

      . , которая, как я думаю, наверняка кого-нибудь заинтересует, а может быть вызовет такое же возмущение, как и у меня. Речь идет о договорах, которые несчастные туристы вынуждены подписывать с турфирмами при приобретении . этого в договорах появились статьи «Ответственность сторон» весьма пространного описания, из которых действительно следует, что турфирма не несет ни за что никакой ответственности и в случае не важно каких обстоятельств, которые . правило. Естественно, так безобразно составленные договора не у всех турфирм, но по моему, у большинства. И когда процесс выбора тура осложняется еще и подбором приличной турфирмы, как-то все сложно становится. И это .

      Старый [31.08.06 18:08:17] В туризме работаю почти 14 лет, но про некую «упущенную выгоду» в договорах слышу впервые. Вообще, у нормальных агентств в договорах фигурируют штрафные санкции, подтвержденные документально. А конкретный ответ на вопрос «Каким должен быть договор с турфирмой» дан в «Законе об основах тур. деятельности. » Там все достаточно подробно расписано. Хотя закон, конечно, полный недоработанный левак. (((

      Подскажите, пожалуйста, как написать претензию в турфирму.

      . . Теперь не знаю, как мне быть. Море и солнце компенсировали те сто долларов. Но вопрос принципиальный. Просто не хочется, что бы кто-то попал в лапы недобросовестного туроператора, ну и турфирмы. ) Турфирма говорит, что это мои проблемы, что у них нет претензний к туроператору. У меня нет договора. Нет ваучера. Есть только . ситуации можно сделать? Сразу писать исковое заявление в суд? А уже потом турфирма сама разбирается с туроператором?

      БМ-13 [13.10.10 10:48:20] Цитата: Я покупала путевку в турфирме, договор с туроператором турфирма вроде бы не обязана показывать У Вас должен быть Ваш личный договор с турфирмой, там прописаны все условия. Если сумеете доказать, что звездность отеля была ниже — попробуйте, но это сложное дело, ИМХО, раз речь не идет об отелях 5* и 2* соответственно.

      Какие документы выдают при покупке тура

      В турфирме обещают выдать договор, а путевку, визу, билеты в аэропорту. Про визу, билеты понятно, а вот путевка? И еще при опллате должен быть кассовый чек или достаточно приходного ордера?

      Maripulka [25.08.04 19:00:41] Как это не оговаривается цена. А зачем тогда вообще договор Ваши права там написать и обязанности? В договоре ОБЯЗАТЕЛЬНО должна быть указана цена и перечислено все за что вы заплатили деньги. Если есть приходник, то должен быть и кассовый аппарат, либо только форма ТУР-1. Хотя не все этому следуют (даже очень крупные компании). А если есть форма ТУР-1, то в ней как раз прописываются все параметры вашего тура и к ней прилагается договор в котором уже идут общие критерии. И обязательно номера у договора и ТУР-1 должны совпадать .

      Договор на предоставление услуг бронирования отеля

      Подскажите по договору на предоставление услуг бронирования отеля, решили с женой забронировать отель через турфирму. Жена сходила предоплату сделала принесла договор в котором пишут, что заключили договор об оказании консультативных услуг, в данных о туристах написали в туристы жену а меня с ребенком как . или надо требовать нормального договора, зачем агентство вообще нужно если они ни за что не отвечают да еще и мозг компостируют. Договор вроде как предварительный в чем я не уверен. В пансионат .

      Drvorner [16.06.13 17:04:18] Интересно зашел в эту тему чрез 2 недели, моя тема есть а обсуждение которое здесь было нет, мне тут ответили что скорее всего меня хотят кинуть :). Еще раз в этом убеждаюсь за 3 дня до вылета тур.агентство выдает путевку-ваучер, ксерокопию от оператора в которой даже нет адреса пансионата куда нас якобы хотят заселить. Не знаю возможен ли такой вариант ваучера или необходимо требовать нормальный ваучер. Почитал вроде как в ваучере должно быть подробное описание тура и печать агентства, может кто-нибудь знает каким должен быть ваучер, может описание подробное где-то есть?

      Почему турфирма не озвучивает ТО и авиакомпанию?

      Добрый день, уважаемые форумчане Смотрю сайт одного турагентства в Москве, спец предложения, одно из них — отель на Крите ,4 *, все включено, вылет тогда- то, цена за двоих Около 53. Звоню, говорят, что да, цена актуальна, а какой туроператор и какая авиакомпания скажем когда в офис придёте. Смотрю на поисковиках (слетать .ру) там цена в этот отель на эту же дату 78 с теми же условиями. В чем подвох?

      Dimton [08.04.17 15:24:45] Как турагент скажу, что ТА не даёт информацию по телефону потому что , вся выданная . цене по карте. В если выбираете покупку в офисе (не важно по карте или наличными), то должен быть договор. Это закон. Покупая на сайте, Вы так же подтверждаете договор с ТА.

      Турфирма требует доплаты в связи Введения топливной надбавки на а/б в Болгарию

      Добрый день. Помогите разобраться. Мы в апреле оплатили полностью тур. Сейчас позвонили и попросили доплатить по 12 у.е., потому что авиаперевозчик поднял цены на топлево. у нас такой вопрос правомерны действия фирмы или нет. Как нам быть? в Договоре не чего нет про поднятия цены и доплаты нет. В турфирме говорят доплачивайте или отказывайтесь от тура.

      Alex-S [21.06.06 13:21:03] . Цитата: Кстати, как раз имеют. Вы все-таки прочитайте внимательновсе , что в билете написано. И что же . за изменение их стоимости, то турист должен знать стоимость оказываемых услуг авиаперевозчиком. Цитата: В данном же случае билетов нет . Отношения туриста и авиаперевозчика не связаны с договором между туристом и ТО. Собственно . , совершающую рейсы в данном направлении. Поэтому здесь турфирма изначально ставит некорректно вопрос о доплате или расторжении с ними договора, достаточно предложить другого авиаперевозчика. Цитата: (их выписывают .

      Как выглядит турпутёвка?

      Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, как выглядит турпутёвка, которую обязано выдать мне турагентство при покупке мною тура? — Я слышал, это должен быть специальный защищённый от подделки бланк? Как его отличить от ненастоящего? Какие там необходимы обязательно быть данные и где можно увидеть в нём финансовые гарантии? Есть ли где-нибудь в интернете пример настоящей правильно оформленной турпутёвки? — дайте, пожалуйста, ссылку. Заранее благодарю за все ответы и буду их ждать с нетерпением!

      Андрей ТА [25.05.12 10:00:57] . она вам вообще эта путевка? По закону она является неотъемлемой частью договора с туристом, но 80% агенств ее не выдает даже, или выдает вообще распечатанной на белом листе . туристического продукта вами у турфирмы и может заменять приходник. Больше она вам нахрен не нужна. Хотя у нас в городе некоторые турагенства умудряются использовать ее как путевку на местные базы и санатории))). Просто когда туда бронируешь — ну хоть что то туристы дать в руки же нужно,и хоть по какой то бумажке он должен заехать. А тут и слово как раз .

      Претензия к турфирме как составить?

      . тур у турагенства «8 скакунов» оператор Натали турс, документы подали 24 апреля. Есть договор с турфирмой, заявка на тур и приходники об оплате тура.Должны были вылететь 7 июня в 7 утра .

      dmitry [02.08.08 00:03:42] . должна быть предоставлена полная информацию о приобретаемом им товаре. Имхо, если ТА продает потребителю пакет (в том числе и авиабилеты), то это совсем не означает, что потребитель должен где .

      Как наш отпуск ЗАТЕРЯЛСЯ в ЛАБИРИНТЕ

      . мы объяснили сложившуюся ситуацию, а именно: что 02.09.10 у нас должен был состояться вылет и, что нам отказали в визе, но причин в турфирме нам не назвали, и самое главное, сообщили нам . премии мы фактически заплатили турфирме, но никаких подтверждений того, что «Юрта» заключила договор на страхование от невыезда, у нас нет. Единственное, что нам сказали сотрудники турфирмы это то, что . не вернули, сославшись на то, что их якобы задержали в консульстве. При этом сотрудники турфирмы затруднялись ответить, как эти люди полетели бы на Родос, если бы все-таки не написали отказов .

      Rayong [08.10.10 11:57:16] Действительно, Екатрина20 не стоит оправдывать такую ситуацию. Договор ТО с отелем должен составляться таким образом, чтобы не было потом проблем с туристами, такие как овербукинг. А то получается, ТО умывает руки, типа, мы тут не виноваты, мы хорошие, это они — отели виноваты. В каждой ситуации должен быть ответсвенный за тот или иной момент. А получается ответственный и пострадавший остается турист, которому ничего не остается делать как подписывать такие договоры. Отдыхать же хочется. За твои же деньги тебе говорят, где ты должен отдыхать! Как-то это неправильно.

      Как часто туроператоры по Испании «грешат» заменой отеля?

      . причинам, причем из 3 звезд он один из самых дорогих на курорте. Но у всех турфирм и операторов, к которым обращались, в договоре стоит пункт, что, мол, замена отеля на равнозначный по звездам не является . из фирм не согласилась убрать этот пункт из договора, все просто грудью стоят на защиту этого пункта. Получается, что как ни выбирай отель, если туроператор захочет, он тебя .

      Daniela [25.05.06 15:48:54] . из договора? «замена отеля на равнозначный по звездам не является ущемлением прав туриста» — там именно так написано и больше ничего? Дело в том, что пункт о замене отеля должен быть обязательно, без этого никуда, но там должно быть сказано, в каких случаях происходит замена. Вообще в Испании нет постоянной . у туроператора серьёзные позиции в Испании, то они не обидит Вас. Самое неприятное, если турфирма сама вам отель поменяет, а потом всё свалит на туроператора. В случае, если происходит замена, туроператор тут же высылает турфирме письмо, где обьясняет причины замены. Всё должно подтверждаться официально.

      Осторожно, турфирмы «Бон Вояж» (Петербург) и «Анюта» (Калининеград)!

      . «Три скандинавские столицы с отправлением из Калининграда, где эта фирма имеет филиал. Договор был заключен с калининградской фирмой «Анюта», тур оператор -«Бон Вояж». Вся . потратили два, отпросили ребенка из школы, когда это было проблематично, что как оказалось, не нужно было. Мы все время находились до 28.12.06 (момента выдачи визы) как на иголках, поскольку из-за нарушения сроков сдачи, о которых фирма нам ничего не сообщила, . тура, ряд других проблем. При этом турфирма даже не отреагировала на наши претензии. Исключительно хамское отношение данной турфирмы к своим туристам. Обещали два дня в Стокгольме .

      baltwest [15.03.07 15:02:31] Почему же я должен молчать? О турфирмах-кидалах должны знать ВСЕ! Демократия. Помните, как говорил Жеглов: ВОР ДОЛЖЕН СИДЕТЬ. Жулик должен быть на виду. За все в жизни надо платить, в том числе, возврашщать деньги за НЕОКАЗАННЫЕ услуги. Но их ЖАБА душит. Поэтому придется терпеть. Могут подать на меня в суд, если я не прав. Нет проблем. Гуляков Александр, Калининград.

      турфирма разводит на деньги СРОЧНО НУЖЕН СОВЕТ

      . сама а они мне с вас штраф за отказ от тайланда 600 дол) говорю с какого у меня замена была, а мне говорят у вас то была тройка это они . мне говорят ваши проблемы выезда у вас не будет 02.01 на шри ланку ПОМОГИТЕ КАК БЫТЬ в ЭТОЙ СИТУАЦИИ

      Алена [18.12.08 17:00:58] . случае выступает как турагентство, как я поняла. Поэтому может бронировать туры любого оператора. В первом договоре тур бронировали у ТО Тройка, что в приложении к договору должно быть отражено, т.е. должен быть прописан туроператор ,его данные, фин гарантии и пр. Отражено? Вы сами отказались от этого тура, подписав бумагу о расторжении договора. Потом Вы собственноручно подписали новый договор, в котором уже выступает оператором Грандтур? Его данные уже должны быть во втором договоре.По поводу документально подтвержденных .

      Эстонский паспорт как бронировать тур в Испанию и перескать границу в аэропорту?

      Есть эстонский и российский з/паспорт. хотим забронировать тур в Испанию. На какой документу нужно бронировать тур — на эстонский?! Как правильно проходить таможню в Пулково? На регистрации показывать эстонский паспорт, на пограничном пункте з/паспорт РФ? У кого есть опыт подскажите!

      Standard and Poor [18.08.12 15:43:59] . договорные документы (договор с турфирмой, акт и т.п.) надлежит выписывать на российский внутренний паспорт. Это юридические особенности российского законодательства. Беда в том, что наши турфирмы его попирают. Билеты . в Пулково при регистрации на рейсы ГТК Россия. Ваучер должен быть на эстонский паспорт. Именно его вы предъявите в испанской гостинице. В турфирме можете, не стесняясь и не тушуясь, показывать оба паспорта .

      Турфирма не оплатила тур. Что делать?

      Уважаемые знатоки! Очень прошу помощи, посоветуйте, как мне поступить. 16 июня был забронирован тур в Турцию на 12 человек. с 3.10- 17.10. ТО SUNMAR, остатки . договора и категории путевку, но за такую цену да ещё с супер горящими вылетами ничего путного не найти. Или вернут деньги. Они считают, что их вины в этом нет. Какое .

      Natali29 [30.09.14 14:27:57] Цитата: Бесполезно, разве, чтобы выплеснуть обиду и раздражение Ну вот хоть так. Ведь реально обидно, тут уж вылет через пару дней должен быть и о-па. Всетки уроды, по другому не назовешь. Мало того, что ТО сыпятся, так еще и агенты косячат, понаберут туда не пойми кого.

      Что говорят турфирмы на это . ?

      1.Например вылет по «памятке» днем, рейс задержали за 00 следующего дня. Компенсация за потраченный день какова? 2.Начало путевки например сегодня, но вылет авиа компания перенесла на завтра.(за день до вылета). Получается что начало путевки не сегодня, а завтра уже. Потерян день. Как тогда? Спс

      Туризмоголик [29.08.10 21:14:06] http://ftour.otzyv.ru/read.php? >

      Турагентства заживут по правилам

      . / ЕЛЕНА ОГНЕВА Материал опубликован в «Газете» №131 от 2007-07-20. Как стало известно «Газете», правительство подписало разработанный Ростуризмом «Порядок оказания услуг по . подразумевается не только стоимость тура (чем чаще всего ограничиваются многие турфирмы), но и сведения о маршруте путешествия, наличии гида и проводника, обычаях местного населения, . договора, в том, что должен быть указан туроператор, сформировавший турпродукт. Турист должен понимать, к кому следует обращаться с претензиями, поскольку с 1 июня за качество турпродукта отвечает туроператор. В договоре также должен быть .

      gsv105 [20.07.07 14:45:36] имхо вот важный момент: Цитата: В договоре также должен быть указан гарант — банк или страховая компания — и размер гарантии, из которой туристу .

      Как сотрудничать с турфирмой

      Как сотрудничать с турфирмой, находящейся в другом городе? Как заключать договор?Кто сталкивался с таким вопросом, ответьте. Боимся потерять деньги.

      Наташа [16.07.04 17:43:15] . договора. 2.1. «Туроператор» принимает на себя обязательства по обеспечению туристов /размещение, питание, встречи, проводы и др./ в объемах и сроках, предусмотренных заявками «Агента». 3. Организация бронирования услуг. 3.1. «Агент» должен . , подтверждающие их право на получение за-казанных «Агентом» услуг. 5.9. «Агент», как отправляющая сторона, принимает на себя обязательства по страхованию своих туристов от . нормативных актов, в результате которых не могут быть выполнены обязательства, вытекающие из настоящего договора, освобождают эту сторону от ответственности за невыполнение .

      Обязаны ли выдать на руки страховку от невыезда в Турцию?

      Суть вопроса такова: при раннем бронировании тура я оплатила страховку от невыезда, но мне отказались ее выдать на руки, объяснив, что она выдается только тогда, когда наступает страховой случай. А разве я не имею права ознакомиться с условиями страховки? О том, что я ее оплатила и в какой сумме в договоре не указано.ТО «Санмар», продавец ТА «Блю Скай».

      Тамрико [28.01.13 08:14:50] Цитата: В договоре должно быть отмечено что оплачено: перелет, трансфер, мед. страховка, страховка от невыезда. Все так, но для страховой компании договор с турфирмой с указанием оплаты страховки от невыезда силы не имеет. Должен быть отдельный договор (полис) страхования, в котором указаны страховая сумма, срок действия договора, перечень рисков, в договоре должны быть подписи страхователя и страховщика, печать страховщика. К полису должны прилагаться правила страхования, отметка о выдаче правил должна быть в полисе.

      Пять столиц Европы : Варшава- Берлин- Амстердам – Брюссель – Париж

      . пойти разбудить. Потому есть также смысл самим заранее договориться – кто кого будит стуком в деверь с утра. И заводить два . – и ноги ее не опухли, по крайней мере, я не заметила. Но те туфли были особенные какие-то, как и сама девушка. Так что для большинства это вряд ли . качается на поворотах, вечером и ночью плохо видно, потому термос должен быть металлическим и небьющимся. Кипятить воду для залития в термос можно . заявлено в программе (см программу тура на сайтах Орфея, Экспресс-лайн и др. турфирм), А особенно: — Величественная, грандиозная архитектура Парижа, его атмосфера, предметы .

      Irina [30.08.07 23:01:55] . операторов (если их несколько) по этому маршруту как-то координируется, что в принципе целесообразно. Группы набираются со всей страны множеством турагентств, автобус должен быть заполнен (а то и два, три) и отправлен по заранее известному расписанию и маршруту. Вопрос для туристов может быть в том, кто и какую работу ведет и за что . . Ночной поезд есть и он многих устраивает. Представьте Золотое кольцо – давно ездила. Какой смысл по нему на самолете летать или на поезде? Ну а вообще — еще лучше – ногами .

      Вопросы туриста к российским Турфирмам

      . выбирать, в каком корпусе отеля и даже на каком этаже выбрать номер, и им идут навстречу, а нам нет? 3. Почему микроавтобус на 10 человек у нас называется «индивидуальный трансфер» и турфирма берет с клиента в разы больше денег, чем сама платит за это (разве эти разы и есть агентский %)? (микроавтобус — просто как пример обмана) 4. Почему многие спец.акции, раннее бронирование, скидки и прочую халяву турфирмы не сообщают клиенту, а кладут себе в карман. Это же не для них сделано? 5. Почему чтоб что-то узнать наверняка о предстоящем отдыхе, надо не у турфирмы спрашивать .

      АнтиКризис [04.02.09 23:08:04] . оплате картой хотят еще какие-то 2-3-4-5%сверх цены? Потому, что это ТО и ТА не выгодно. Зачем терять % из-за «прихоти клиента». Клиент сам должен оплачивать свои прихоти. Цитата . для меня «лучше» . Все прописано в договоре. Не хочешь не подписывай. ————- Я читаю такие вопросы и каждый раз удивляюсь.. Может быть я такой везучий, что у меня все в порядке. или это просто паника с нагнетанием обстановки? И в догонку. В туризме работают ЛЮДИ. Такие же как ВЫ. Если Вы можете с ними контактировать, то с людьми всегда можно договориться и решить любую проблему. Если Вы этого не умеете, то это .

      Читайте так же:  569 приказ мвд от 2000
      Rodden.ru © Все права защищены. Maya Blog от Karuna Themes
      Результаты поиска с 1 по 20 из 95
      Юлия 13 08.09.06 07:56:39
      Мария 15 26.08.04 16:48:42
      Ребекка 94 11.04.17 05:16:10
      Начинающий турист 88 08.06.12 15:50:53
      Светлана 39 16.12.08 20:22:49
      Лена 21 27.05.06 20:16:36
      Anika 388 15.02.09 20:47:42
      Виталий 27 30.08.10 15:06:28
      Наташа 3 16.07.04 21:02:45
      Irina 132 28.04.08 18:04:53