заявление на замену программы тура

заявление на передаривание сертификата

Заявление на разрешение отправится в тур в связи с отступлением от правила использования сертификата по гражданству

заявление на разрешение отправиться в тур в связи с отступлением от правила использования сертификата по возрасту

заявление на минимизацию штрафа по фактически понесенным затратам

Образец заполнения письма о возврате денежных средств наличными

Образец заполнения письма о возврате денежных средств безналичным способом

Мы работаем только с лучшими!

По вопросам сотрудничества обращайтесь, пожалуйста, в департамент маркетинга:

Тел.: +7 (495) 540-5305, Е-mail: [email protected]

Использование текстов и фотографий с сайта допускается только с разрешения компании MarsTravel

Компания «Mars Travel» в связи с рекомендацией Ростуризма «приостановить продвижение и реализацию туристских продуктов, а также отдельных туристских услуг» в Турцию, в том числе через третьи страны» приостанавливает продажу туров в Турцию.

Сертификаты будут действительны на новые программы по другим направлениям. В самое ближайшее время информация будет представлена на портале. Сертификаты также могут быть использованы в качестве скидочного купона на стандартные путешествия по всем туристическим направлениям.

Как изменить / аннулировать тур

Чтобы изменить/аннулировать тур просим Вас отправить запрос на почту [email protected]

Данная электронная почта только для клиентов, забронировавших тур напрямую с сайта anextour.com.

Возврат денежных средств

Для возврата неиспользованных денежных средств необходимо последовательно выполнить следующие действия:

  • Заполнить заявление на возврат денежных средств
    Заполняется заказчиком тура
    Образец заявления – ЗАЯВЛЕНИЕ НА ВОЗВРАТ
  • Направить заполненное отсканированное заявление на электронный адрес [email protected]
  • Получить подтверждение о принятии заявления в работу
  • Согласно внутреннему регламенту туроператора, срок рассмотрения заявлений составляет 10 рабочих дней.

    Образец заполнения заявления

    Условия аннуляции тура

    Для осуществления аннуляции НЕ подтвержденного тура необходимо:

  • Выслать просьбу об аннуляции тура на электронный адрес [email protected]
  • Денежные средства будут «разморожены» на карте автоматически в течение 1 банковского дня.

    Для осуществления аннуляции ранее подтвержденного тура необходимо:

  • Ознакомиться с ориентировочными суммами фактически понесенных туроператором затрат (ФПЗ)
  • Выслать просьбу об аннуляции тура на электронный адрес [email protected] . Тур будет аннулирован с учетом ФПЗ
  • Получить подтверждение об аннуляции тура
  • Написать заявление на возврат денежных средств за вычетом ФПЗ (см.пункт Возврат денежных средств)
  • Вы вправе обратиться с прошением о минимизации удерженных ранее ФПЗ. При возможности положительного решения вопроса, удерженная сумма будет возвращена в дополнительно установленные сроки.

    Для осуществления минимизации затрат необходимо:

  • Направить прошение на минимизацию затрат (с указанием причины аннуляции) ПОСЛЕ даты окончания тура на электронный адрес [email protected]
    ФОРМА ЗАПРОСА
  • Получить резолюцию по минимизации затрат. Предоставляется в течение 10 рабочих дней
  • Направить заявление на возврат ранее удержанной суммы
  • Согласно внутреннему регламенту туроператора, рассмотрение заявлений на возврат денежных средств по заявкам, забронированным онлайн на сайте туроператора, осуществляется в течение 10 рабочих дней не включая день подачи заявления.

    Порядок внесения изменений в тур

    Хотите внести изменение в заявку?

    Вы можете самостоятельно в Личном кабинете туриста в период до семи дней до начала путешествия исправить ошибки в паспортных данных, написании фамилий и имен туристов.

    При необходимости внесения изменений менее чем за семь дней до начала путешествия , просьба выслать запрос с указанием номера заявки на [email protected]

    Изменения сведений и/или состава Услуг в Заявке на тур в Испанию, Грецию и Болгарию после подачи документов на визу не принимаются

    Изменение отеля, продолжительности проживания, сроков тура, полная замена туристов по инициативе заказчика приравнивается к аннуляции тура и влечет применение ФПЗ

    Удаление из пакетного тура любой услуги влечет изменение типа тура с «Пакетный тур» на «Индивидуальный тур» с последующим изменением стоимости тура (производится перасчет услуг по тарифам индивидуального тура)

    При любых изменениях сведений и/или состава услуг в Заявке, произведенных по инициативе туриста, Вы должны компенсировать нам дополнительные затраты и/или расходы, связанные с внесением данных изменений и переоформлением проездных и иных документов:

    Внесение изменений по письменному запросу: ФИО** Дата рождения*** Серия, номер и срок действия паспорта Замена туриста* Изменение условий тура:
    изменение отеля, продолжительности проживания, сроков тура, замена всех туристов в туре.
    Менее 24 часов до начала тура 30 у.е. 30 у.е. 30 у.е. 30 у.е. см. таблицу ФПЗ
    Менее 7 дней до начала тура 20 у.е. 20 у.е. Без доплат 30 у.е. см. таблицу ФПЗ
    Более 7 дней до начала тура Без доплат Без доплат Без доплат 30 у.е. см. таблицу ФПЗ

    * – Замена ВСЕХ туристов в заявке НЕ ДОПУСКАЕТСЯ. Принимающая сторона в этом случае вправе снять подтверждение с Заявки. При необходимости заменить всех туристов, Заявка должна быть аннулирована и осуществлено бронирование новой заявки. Замена одного туриста в заявке (при условии, что это не единственный турист в заявке) осуществляется с доплатой 30 у.е.

    ** – Возможно, если изменение даты рождения не влечет за собой изменение статуса туриста (взрослый >>> ребенок, ребенок >>> взрослый) и соответствует текущему типу размещения в заявке

    *** – Полная замена имени и фамилии приравнивается к замене туриста

    Повторное бронирование услуг для туристов, Заявка на которых уже была создана и аннулирована, производится по цене, действовавшей на момент бронирования аннулированной Заявки, независимо от способа приобретения туров.

    Оплата осуществляется в рублях по внутреннему курсу туроператора на день оплаты.

    Важная информация по внесению изменений паспортных данных пассажиров и сроки на регулярных рейсах «TURKISH AIRLINES»:

  • Менее чем за сутки до вылета на рейсы авиакомпании Turkish Airlines по направлению Москва – Анталья – Москва никакие изменения (изменения данных пассажиров, замена дат) не принимаются
  • Более чем за сутки до вылета изменения паспортных данных пассажиров на рейсы авиакомпании Turkish Airlines по направлению Москва – Анталья – Москва 50 USD с человека, изменения принимаются до 17:00 по Московскому времени
  • Внесенные данные пассажира должны строго соответствовать заграничному паспорту (фамилия и имя, дата рождения, серия/номер паспорта, срок действия)
  • Запросы номеров авиабилетов на рейсы а/к Turkish Airlines необходимо отправлять за сутки до вылета на почту отдела выписки документов – [email protected] , – ранее этого срока предоставление авиабилетов невозможно
  • Важная информация по внесению изменений на регулярных рейсах «Вьетнамских авиалиний»:

    Выписка оригинальных билетов на «Вьетнамские авиалинии» будет производиться за 4 дня до вылета, в связи с этим просим внимательно вносить паспортные данные своих туристов .

    После выписки билетов изменение данных своих туристов возможно только по следующим условиям:

    1. Не допущено не одной ошибки ни в фамилии, ни в имени пассажира
    2. Фамилия и имя должны быть четко написаны, как в загранпаспорте туриста. За исправление одной неправильной буквы в выписанном билете – штраф 20 евро за каждую букву
    3. Замена фамилий без штрафа возможна до выписки билета – за 4 дня до вылета
    4. Замена фамилий в период с выписки билета до 24 часов до вылета влечет за собой штраф в размере 75 (семьдесят пять) евро + 500 рублей
    5. Ориентировочные суммы фактически понесенных расходов Туроператора при аннуляции заявок

      Вы приобрели тур онлайн на сайте anextour.com?

      С правилами аннуляции / изменения туров вы можете ознакомиться ниже

      Вы приобрели тур в туристическом агентстве?

      Правила аннуляции / изменения туров уточняйте в туристическом агентстве, где был приобретен тур или в договоре с туристическим агентством

      Уважаемые онлайн туристы, вы вправе в любое время отказаться (аннулировать) / изменить Заявку, бронирование которой было нами подтверждено, при условии выплаты фактически понесенных нами расходов (ФПЗ), связанных с исполнением обязательств по аннулируемой / изменяемой Заявке.

      Изменение отеля, сроков тура, полная замена туристов по инициативе заказчика приравнивается к аннуляции тура.

      Исходя из предварительных расчетов, произведенных с учетом обязательств по договорам, заключенным Туроператором с Поставщиками Услуг, ориентировочный размер наших расходов, которые Вы должны нам компенсировать при отказе от Заявки МОЖЕТ СОСТАВЛЯТЬ :

      25 у.е.* за каждого указанного в заявке туриста

      50 у.е за каждого туриста по акции «Раннее бронирование» (EB)

      Если ТУРАГЕНТ отказался от Заявки, даты путешествия по которой попадают в период с 22.12 текущего года по 14.01 следующего за текущим годом

      Сеть отелей GRECOTEL (Греция)

      Любые изменения (замена туриста, сдвиг дат, перебронь размещения и т.д.) в любой период до дня вылета

      КИПР, ГРЕЦИЯ (регулярные рейсы), ФРАНЦИЯ, АВСТРИЯ, ГЕРМАНИЯ, ШВЕЙЦАРИЯ, БРАЗИЛИЯ

      Авиабилеты на регулярных рейсах

      За 10 и менее дней

      Отели Диснейленда
      Любые изменения (замена туриста, сдвиг дат, перебронь размещения и т.д.) в любой период до дня вылета

      50 у.е.* за каждого указанного в Заявке туриста

      Туры, в которых включены внутренние авиаперелеты и ж/д переезды:
      100% стоимости программы, независимо от периода отказа от тура.

      Туры, которые не включают внутренние авиаперелеты и ж/д перезды:
      за 29 и более дней – 25 у.е.* за каждого указанного в Заявке туриста
      от 28 до 15 дней – 10% стоимости программы к оплате туроператору
      от 14 до 10 дней – 50% стоимости программы к оплате туроператору
      от 9 менее дней – 100% стоимости программы к оплате туроператору

      Туры, в которых включены внутренние авиаперелеты и ж/д переезды:
      100% стоимости тура, независимо от периода отказа от тура

      Туры, которые не включают внутренние авиаперелеты и ж/д перезды:
      за 29 и более дней – 25 у.е.* за каждого указанного в Заявке туриста
      от 28 до 21 дней – 10% стоимости программы к оплате туроператору
      от 20 до 11 дней – 50% стоимости программы к оплате туроператору
      от 10 и менее дней – 100% стоимости программы к оплате туроператору

      ИСПАНИЯ (в т.ч. экскурсионные туры), ИНДИЯ, АНДОРРА, БОЛГАРИЯ (чартер и регулярные рейсы), ИТАЛИЯ (чартер или блоки на регулярных рейсах), ИЗРАИЛЬ

      25 у.е. за каждого указанного в заявке туриста

      ИНДОНЕЗИЯ

      30% стоимости Заявки к оплате туроператору

      Авиабилеты на регулярных рейсах

      ФПЗ согласно установленным условиям тарифа авиакомпании. Могут доходить до 100%

      10% стоимости наземной части заявки к оплате туроператору

      10% стоимости заявки к оплате туроператору

      25% стоимости Заявки к оплате туроператору

      25 у.е.* за каждого указанного в Заявке туриста

      50 у.е за каждого туриста по акции «Раннее бронирование» (ЕВ)

      СТРАНА ВРЕМЕННОГО ВЪЕЗДА ОРИЕНТИРОВОЧНЫЙ РАЗМЕР РАСХОДОВ ТУРОПЕРАТОРА ПРИ ИСПОЛНЕНИИ ОБЯЗАТЕЛЬСТВ ПО ЗАЯВКАМ, БРОНИРОВАНИЕ КОТОРЫХ БЫЛО ПОДТВЕРЖДЕНО
      Срок отказа от забронированной Заявки до начала путешествия Ориентировочный размер расходов МОЖЕТ СОСТАВЛЯТЬ
      ТУРЦИЯ
      За 10 и более дней
      От 9 до 5 дней 25% от стоимости заявки к оплате туроператору
      От 4 до 3 дней 50% от стоимости заявки к оплате туроператору
      От 2 и менее 90% от стоимости заявки к оплате туроператору
      Если ТУРАГЕНТ отказался от Заявки, даты путешествия по которой попадают в период с 22.12 текущего года по 15.01 следующего за текущим годом 90% от стоимости заявки к оплате туроператору
      ГРЕЦИЯ, КИПР (чартер)
      За 31 и более дней
      От 30 до 21 дней 25% от стоимости заявки к оплате туроператору
      От 20 до 15 дней 50% от стоимости заявки к оплате туроператору
      От 14 до 11 дней 75% от стоимости заявки к оплате туроператору
      За 10 и менее 100% от стоимости заявки к оплате туроператору
      90% от стоимости заявки к оплате туроператору
      100% от стоимости проживания
      За 21 и более дней 25% от стоимости заявки к оплате туроператору
      От 20 до 15 дней 50% от стоимости заявки к оплате туроператору
      От 14 до 11 дней 75% от стоимости заявки к оплате туроператору
      100% от стоимости заявки к оплате туроператору
      100% от стоимости проживания
      ТУНИС
      За 10 и более дней
      От 9 до 5 дней 25% от стоимости заявки к оплате туроператору
      От 4 до 3 дней 50% от стоимости заявки к оплате туроператору
      От 2 и менее 90% от стоимости заявки к оплате туроператору
      Если ТУРАГЕНТ отказался от Заявки, даты путешествия по которой попадают в период с 22.12 текущего года по 15.01 следующего за текущим годом 90% от стоимости заявки к оплате туроператору
      ТАИЛАНД, ВЬЕТНАМ
      за 29 и более дней
      от 28 до 15 дней 10% стоимости Заявки к оплате туроператору
      от 14 до 8 дней 25% стоимости Заявки к оплате туроператору
      от 7 до 4 дней 50% стоимости Заявки к оплате туроператору
      за 3 и менее дней 90% стоимости Заявки к оплате туроператору
      отели цепочки Vinpearl (Вьетнам) от 30 до 15 дней 50% стоимости Заявки к оплате туроператору
      отели цепочки Vinpearl (Вьетнам) от 14 дней и менее 90% стоимости Заявки к оплате туроператору
      отель «OC BOUTIQUE» (Камбоджа) за 21 день и менее 50% стоимости Заявки к оплате туроператору
      Если ТУРАГЕНТ отказался от Заявки, даты путешествия по которой попадают в периоды:
      с 24.12 текущего года по 10.01 следующего за текущим годом
      с 03.02 – 23.02, а также за 20 дней до этого периода (период «Китайского Нового года»)
      более 60 дней
      от 60 до 40 дней 50% стоимости Заявки к оплате туроператору
      менее 40 дней 90% стоимости Заявки к оплате туроператору
      КИТАЙ
      за 29 и более дней
      от 28 до 15 дней 10% стоимости Заявки к оплате туроператору
      от 14 до 10 дней 50% стоимости Заявки к оплате туроператору
      от 9 и менее дней 90% стоимости Заявки к оплате туроператору
      Если ТУРАГЕНТ отказался от Заявки, даты путешествия по которой попадают в периоды:
      с 24.12 текущего года по 10.01 следующего за текущим годом
      с 03.02 по 23.02, а также за 20 дней до этого периода (период «Китайского Нового года»)
      более 60 дней 50 у.е.* за каждого указанного в Заявке туриста
      от 60 до 40 дней 50% стоимости Заявки к оплате туроператору
      менее 40 дней 90% стоимости Заявки к оплате туроператору
      ATLANTIS SANYA 5*
      Любоы изменения (замена туриста, изменения дат, перебронь размещения и т.д.)
      100% стоимости проживания
      RITZ CARLTON YALONG BAY 5*
      Любые изменения (замена туриста, изменения дат, перебронь размещения и т.д.)
      100% стоимости проживания
      КИТАЙ (GDS-туры, регулярные рейсы с перелётом до Пекина)
      ЮЖНАЯ КОРЕЯ (GDS-туры, регулярные рейсы с перелётом до Сеула)
      МЕКСИКА
      за 29 и более дней
      от 28 до 15 дней 10% стоимости Заявки к оплате туроператору
      от 14 до 10 дней 50% стоимости Заявки к оплате туроператору
      от 9 и менее дней 90% стоимости Заявки к оплате туроператору
      Если ТУРАГЕНТ отказался от Заявки, даты путешествия по которой попадают в период
      с 24.12 текущего года по 10.01 следующего за текущим года
      более 60 дней 50 у.е.* за каждого указанного в Заявке туриста
      от 60 до 40 дней 50% стоимости Заявки к оплате туроператору
      менее 40 дней 90% стоимости Заявки к оплате туроператору
      от 24 до 11 дней 50% стоимости Заявки к оплате туроператору
      за 10 и менее дней 90% стоимости Заявки к оплате туроператору
      Если ТУРАГЕНТ отказался от Заявки, даты путешествия по которой попадают в период с 22.12 текущего года по 14.01 следующего за текущим годом 90% стоимости Заявки к оплате туроператору
      ОАЭ
      за 41 и более дней* 30% стоимости Заявки к оплате туроператору
      от 40 до 25 дней 50% стоимости Заявки к оплате туроператору
      от 24 до 18 дней 80% стоимости Заявки к оплате туроператору
      от 17 дней и менее 100% стоимости Заявки к оплате туроператору
      Если ТУРАГЕНТ отказался от Заявки, даты путешествия по которой попадают с 24.12 текущего пода по 10.01 следующего за текущим годом 100% стоимости Заявки к оплате туроператору
      ДОМИНИКАНСКАЯ РЕСПУБЛИКА
      35 дней и более
      от 21 до 34 дней 25% от стоимости заявки к оплате туроператору
      от 10 до 20 дней 50% от стоимости заявки к оплате туроператору
      от 9 дней и менее 90% от стоимости заявки к оплате туроператору
      Если ТУРАГЕНТ отказался от Заявки, даты путешествия по которой попадают в период с 23.12 текущего года по 10.01 следующего за текущим годом – 90% стоимости заявки
      РОССИЯ
      за 31 и более дней* 10% стоимости Заявки к оплате туроператору
      от 30 до 15 дней 25% стоимости Заявки к оплате туроператору
      от 14 до 8 дней 50% стоимости Заявки к оплате туроператору
      от 7 дней и менее 90% стоимости Заявки к оплате туроператору
      ГРУЗИЯ
      за 31 и более дней* 10% стоимости Заявки к оплате туроператору
      от 30 до 15 дней 25% стоимости Заявки к оплате туроператору
      от 14 до 8 дней 50% стоимости Заявки к оплате туроператору
      от 7 дней и менее 90% стоимости Заявки к оплате туроператору
      за 41 и более дней* 30% стоимости Заявки к оплате туроператору
      от 40 до 25 дней 50% стоимости Заявки к оплате туроператору
      от 24 до 18 дней 80% стоимости Заявки к оплате туроператору
      от 17 дней и менее 100% стоимости Заявки к оплате туроператору
      за 21 и более дней* 25% стоимости Заявки к оплате туроператору
      от 20 до 15 дней 50% стоимости Заявки к оплате туроператору
      от 14 до 11 дней 75% стоимости Заявки к оплате туроператору
      от 10 дней и менее 100% стоимости Заявки к оплате туроператору
      Если ТУРАГЕНТ отказался от Заявки, даты путешествия по которой попадают в период с 22.12 текущего года по 14.01 следующего за текущим годом 100% стоимости Заявки к оплате туроператору
      за 41 и более дней 35% стоимости Заявки к оплате туроператору
      от 40 до 25 дней 50% стоимости Заявки к оплате туроператору
      от 24 до 18 дней 80% стоимости Заявки к оплате туроператору
      от 17 дней и менее 100% стоимости Заявки к оплате туроператору
      БЕЛЬГИЯ и НИДЕРЛАНДЫ
      за 21 и более дней 25% стоимости Заявки к оплате туроператору
      от 20 до 15 дней 50% стоимости Заявки к оплате туроператору
      от 14 до 11 дней 75% стоимости Заявки к оплате туроператору
      за 10 и менее дней 100% стоимости Заявки к оплате туроператору
      Если ТУРАГЕНТ отказался от Заявки, даты путешествия по которой попадают в период с 22.12 текущего года по 14.01 следующего за текущим годом 100% стоимости Заявки к оплате туроператору
      за 31 и более дней 10% стоимости Заявки к оплате туроператору
      от 30 до 21 дней 25% стоимости Заявки к оплате туроператору
      от 20 до 11 дней 50% стоимости Заявки к оплате туроператору
      от 10 дней и менее 100% стоимости Заявки к оплате туроператору
      Если ТУРАГЕНТ отказался от Заявки, даты путешествия по которой попадают в период с 22.12 текущего года по 14.01 следующего за текущим годом 100% стоимости Заявки к оплате туроператору
      КУБА
      35 дней
      от 21 до 34 дней 25% стоимости Заявки к оплате туроператору
      от 10 до 20 дней 50% стоимости Заявки к оплате туроператору
      от 9 дней и менее 90% стоимости Заявки к оплате туроператору
      Если ТУРИСТ отказался от Заявки, даты путешествия по которой попадают в период с 23.12 текущего года по 10.01 следующего за текущим годом 90% стоимости Заявки
      ПАНАМА
      за 41 и более дней*
      от 40 до 25 дней 50% стоимости Заявки к оплате туроператору
      от 24 до 18 дней 80% стоимости Заявки к оплате туроператору
      от 17 дней и менее 100% стоимости Заявки к оплате туроператору
      Если ТУРИСТ отказался от Заявки, даты путешествия по которой попадают с 24.12 текущего пода по 10.01 следующего за текущим годом 100% стоимости Заявки к оплате туроператору
      от 30 до 15 дней 50% стоимости Заявки к оплате туроператору
      от 14 дней и менее 100% стоимости наземной части заявки к оплате туроператору
      Если ТУРАГЕНТ отказался от Заявки, даты путешествия по которой попадают в период с 22.12 текущего года по 14.01 следующего за текущим годом 100% стоимости наземной части заявки к оплате туроператору
      от 30 до 21 дней 50% стоимости Заявки к оплате туроператору
      от 20 дней и менее 100% стоимости наземной части заявки к оплате туроператору
      Если ТУРАГЕНТ отказался от Заявки, даты путешествия по которой попадают в период с 22.12 текущего года по 14.01 следующего за текущим годом 100% стоимости наземной части заявки к оплате туроператору
      от 30 до 21 дней 25% стоимости заявки к оплате туроператору
      от 20 до 15 дней 50% стоимости заявки к оплате туроператору
      от 14 дней и менее 100% стоимости заявки к оплате туроператору
      от 20 до 15 дней 50% стоимости Заявки к оплате туроператору
      от 14 до 11 дней 75% стоимости Заявки к оплате туроператору
      от 10 дней и менее 100% стоимости заявки к оплате туроператору
      Если ТУРАГЕНТ отказался от Заявки, даты путешествия по которой попадают в период с 22.12 текущего года по 14.01 следующего за текущим годом 100% стоимости заявки к оплате туроператору
      от 20 до 15 дней 50% стоимости Заявки к оплате туроператору
      от 14 до 11 дней 75% стоимости Заявки к оплате туроператору
      от 10 дней и менее 100% стоимости заявки к оплате туроператору
      Если ТУРАГЕНТ отказался от Заявки, даты путешествия по которой попадают в период с 22.12 текущего года по 14.01 следующего за текущим годом 100% стоимости заявки к оплате туроператору
      Экскурсионная программа
      Туры, в которых включены внутренние авиаперелеты и ж/д переезды: 100% стоимости программы, независимо от периода отказа от тура
      Туры, которые не включают внутренние авиаперелеты и ж/д переезды: за 10 и более дней – 25 у.е.* за каждого указанного в Заявке туриста
      от 11 до 6 дней – 50% стоимости программы к оплате туроператору
      от 5 менее дней – 100% стоимости программы к оплате туроператору
      от 20 до 15 дней 20% стоимости Заявки к оплате туроператору
      от 14 до 8 дней 30% стоимости Заявки к оплате туроператору
      от 7 до 4 дней 50% стоимости заявки к оплате туроператору
      от 3 дней и менее 90% стоимости заявки к оплате туроператору
      Если ТУРАГЕНТ отказался от Заявки, даты путешествия по которой попадают в период с 22.12 текущего года по 14.01 следующего за текущим годом 90% стоимости заявки к оплате туроператору
      ЛЮБАЯ СТРАНА, НЕ УПОМЯНУТАЯ ВЫШЕ, ДЛЯ ВЪЕЗДА В КОТОРУЮ НЕ ТРЕБУЕТСЯ ПРЕДВАРИТЕЛЬНОЕ ОФОРМЛЕНИЕ ВИЗЫ
      за 21 и более дней
      от 20 до 15 дней 20% стоимости Заявки к оплате туроператору
      от 14 до 8 дней 30% стоимости Заявки к оплате туроператору
      от 7 до 4 дней 50% стоимости Заявки к оплате туроператору
      от 3 и менее дней 90% стоимости Заявки к оплате туроператору
      Если ТУРАГЕНТ отказался от Заявки, даты путешествия по которой попадают в период с 22.12 текущего года по 14.01 следующего за текущим годом 90% стоимости Заявки к оплате туроператору
      ЛЮБАЯ СТРАНА, НЕ УПОМЯНУТАЯ ВЫШЕ, ДЛЯ ВЪЕЗДА В КОТОРУЮ ТРЕБУЕТСЯ ПРЕДВАРИТЕЛЬНОЕ ОФОРМЛЕНИЕ ВИЗЫ
      за 21 и более дней 25% стоимости Заявки к оплате туроператору
      от 20 до 15 дней 50% стоимости Заявки к оплате туроператору
      от 14 до 11 дней 75% стоимости Заявки к оплате туроператору
      за 10 и менее дней 90% стоимости Заявки к оплате туроператору
      Если ТУРАГЕНТ отказался от Заявки, даты путешествия по которой попадают в период с 22.12 текущего года по 14.01 следующего за текущим годом 90% стоимости Заявки к оплате туроператору

      ** – условные единицы (у.е.) рассчитываются в валюте, в которой определялась цена Услуг в Подтверждении бронирования Заявки* – срок, за который была аннулирована Заявка, рассчитывается, начиная со дня, следующего за днем получения Туроператором соответствующего письменного уведомления, до дня начала путешествия включительно. Обратите внимание, в случае аннуляции стоимость визы и услуг страхования не возвращается

      Порядок рассмотрения претензий / обращений / калькуляций

      Если Вы желаете направить туроператору претензию по КАЧЕСТВУ РЕАЛИЗОВАННОГО ТУРПРОДУКТА , необходимо последовательно выполнить следующие действия:

    6. Оформить претензию с четким указанием обстоятельств жалобы, подписать ее собственноручно (принимается от заказчика тура), отсканировать. Претензия обязательно должна содержать номер заявки, ФИО заказчика и туристов, дату составления претензии
    7. Из Личного кабинета туриста скачать договор
    8. Заполнить электронную форму запроса, вложить документы
    9. Претензии по качеству реализованного турпродукта, возникающие до начала путешествия или в период путешествия, необходимо направлять на [email protected]

      Для получения документального подтверждения сумм фактически понесенных затрат (ФПЗ) необходимо:

    10. Составить запрос в свободной форме на предоставление официального подтверждения сумм ФПЗ, подписать его собственноручно (принимается от заказчика тура), отсканировать. Запрос должен содержать номер заявки, ФИО заказчика и туристов, дату составления запроса
      ФОРМА ЗАПРОСА
    11. Заполнить электронную форму запроса и вложить документ
    12. Согласно внутреннему регламенту туроператора, рассмотрение запросов по заявкам, забронированным онлайн на сайте туроператора, осуществляется в течение 30 рабочих дней после окончания сроков путешествия не включая день подачи запроса. В некоторых ситуациях данный срок может быть увеличен. Просим отнестись с пониманием, т.к. сумму фактически понесенных затрат сообщает иностранный туроператор, сформировавший турпродукт на основании информации, предоставленной ему поставщиками услуг.

      Для получения калькуляции для предоставления в страховые компании (по аннулированному туру) необходимо:

    13. Составить запрос в свободной форме, подписать его собственноручно (принимается от заказчика тура), отсканировать. Запрос обязательно должен содержать номер заявки, ФИО заказчика и туристов, дату составления запроса
      ФОРМА ЗАЯВЛЕНИЯ
    14. Подготовить документы, имеющие отношение к запросу при их наличии
    15. Заполнить электронную форму запроса, вложить запрос и документы
    16. Обращения, поданные с нарушением требований к их оформлению, могут быть оставлены туроператором без рассмотрения!

      Доставка документов почтовым отправлением

      Получение оригинала договора

      Для получения оригинала договора необходимо последовательно выполнить следующие действия:

      Направить письменный запрос в отдел сопровождения туристов на [email protected] с указанием номера заявки

      Выбрать и указать в запросе способ получения документа:

      Получить уведомление от туроператора о принятии запроса в работу

      Скоординировать действия по получению документов с отделом сопровождения туристов (доб. 451), если была выбрана Курьерская доставка

      Получение оригинала справки о стоимости авиаперелета, ответа на претензию, калькуляции ФПЗ

      Для получения оригиналов документов необходимо последовательно выполнить следующие действия:

      Направить оригинал запроса в произвольной форме, подписанный покупателем, в юридический отдел туроператора по адресу: г. Москва, Ленинградский проспект, дом 80, корпус 66, этаж 9

      Обязательно указать номер заявки и перечень требуемых документов

      Выбрать и указать в запросе способ получения документов:

    17. Получение в головном офисе туроператора по адресу: г. Москва, Ленинградский проспект, дом 80, корпус 66, этаж 9. Документы передаются на ресепшн
    18. Получение почтой России без трек-номера отслеживания. Документы высылаются туроператором обычным письмом Почты России
    19. Курьерской доставкой. Клиент самостоятельно заказывает курьера на получение документов. Документы передаются курьеру по доверенности
    20. Указать адрес доставки и данные контактного лица получателя

      Скоординировать действия по получению документов с отделом сопровождения туристов (доб.451), если была выбрана Курьерская доставка

      Как правильно написать заявление на возврат денег за путевку?

      Совместный семейный отдых обычно планируется заранее. Крайне неприятно, когда запланированный отдых срывается неожиданно и по независящим от людей причинам. Например, заболел ребенок, не дали визу, появилась срочная работа и многое другое. Еще обиднее терять деньги, уже уплаченные за туристические путевки. Ведь сорвалась поездка зачастую не по вине человека, а сумма почти всегда существенная.

      Возможность вернуть денежные средства — есть. Конечно, существуют определенные нюансы, которые нужно учесть при подаче заявления на возврат денег. Так же предусмотрены некоторые штрафы за издержки работы туристических агентств.

      Основания для возврата денег за путевку

      Серьезной причиной для разрыва договоренностей с туристическим агентством может послужить только весомое изменение жизненных обстоятельств:

    21. Резкое снижение качества условий страны, в которую планировалось поехать. Например, нестабильная политическая обстановка или же военное положение;
    22. Изменение свободного времени и, соответственно, дат путешествия;
    23. Резкий скачок валютного курса, в результате которого туристический тариф значительно вырос;
    24. Турист не может поехать по личным причинам (болезнь, отказ в визе, запрет на выезд из страны и т.д.).
    25. Очень важно подкрепить причины обращения на получение денег документально — выписку из больницы, письменный отказ в визе и т.п.

      Как оформить возврат денег за путевку?

      Оформление запроса на возврат денег не займет много времени. Необходимо выполнить ряд следующих действий:

      1. Составить заявление. Оформить и прикрепить к нему документы, которые подтверждают основания туриста для расторжения договора. Закон гласит, что за туроператор отвечает за организацию поездки, даже если туристический тур был приобретен через турагентство. Претензия должна быть направлена оператору.

      2. Турист должен подать заявление следующим образом:

    26. Составить его в двух экземплярах;
    27. Лично вручить туроператору под подпись на обоих заявлениях;
    28. Претензия на получение денежных средств отправляется заказом с уведомлением о доставке в том случае, если оператор находится не в городе;
    29. Заявление нужно продублировать на электронную почту.
    30. Вернуть стоимость поездки практически в полном объеме можно в том случае, если заявление подано за несколько недель до начала тура, а не за два или вовсе один день. Условия возврата денежных средств также предусматриваются в договоре. Закон также предусматривает сроки рассмотрения. Турфирма должна ответить на заявление в течение 10 календарных дней с момента получения. В том случае, если ответа не последовало, необходимо обратиться за уточнением статуса заявки.

      Порядок возврата денег за путевку

      Порядок возврата денежных средств напрямую зависит от индивидуальных обстоятельств. При подписании договора на туристический тур, необходимо обратить особое внимание на мелкие детали. Зачастую туристические фирмы указывают штрафы, а также неустойки, которые должен выплатить потребитель.

      Возврат денежных средств зависит от причин и количества штрафных санкции. В том случае, если заявление было подано по причине невыполнения фирмой обещанных условий, деньги возвращаются в полном объеме. Однако, если клиент сам отказывается от путевки, деньги возвращаются с учетом вычета штрафов. Вернуть средства можно и немного иначе. Если оплата происходила через электронные платежи, можно воспользоваться специальной услугой банка «chargeback», которая позволяет вернуть средства, списанные с карты, без ведома туроператора. Необходимо указать значимую причину: невыполнение условий договора и т.д.

      Сроки возврата обычно составляют не больше 20 календарных дней: 10 на рассмотрение заявления и 10 на проведение операции. Однако в реальности все обстоит немного иначе, денежные средства могут вернуть только спустя 2-3 месяца и то в судебном порядке. Все зависит от порядочности выбранной турфирмы и составленного договора.

      Возможно, также пригодится информация о том, как составить заявление на расторжение договора.

      Какие нужны документы для возврата денег за путевку?

      Список документов, необходимых для подкрепления претензии (зависит от причины отказа):

      • Медицинская справка (в том случае, если отказ был по причине болезни); копия письменного отказа в получении визы; и так далее, главное — письменное подтверждение возникших обстоятельств;
      • Копия договора на оказание услуг;
      • Почтовая квитанция либо уведомление об получении туроператором претензии;
      • Письменное заявление.
      • Как правильно написать заявление на возврат денег за путевку?

        Образец заявления о возврате денег за путевку может быть составлен произвольно, но ниже приведен возможный пример:

        [Фирма, ФИО туроператора]

        [ФИО потребителя, адрес и контактный телефон]

        Претензия
        [Дата] я заключил с [фирма] договор на реализацию туристского продукта [номер договора], в соответствии с которым вы приняли на себя обязательства организации туристической поездки в [страна, количество человек], сроки путешествия [даты поездки]. Во исполнение договора я оплатил вам [сумма]. Таким образом, свои обязательства по договору я исполнил в полном объеме.
        В настоящее время я не могу совершить оплаченное путешествие в связи с существенным изменением обстоятельств. [Подробное изложение причин]
        На основании изложенного, прошу вас расторгнуть договор от [дата / номер] на реализацию туристского продукта, заключенный между мной и [название фирмы], и вернуть денежные средства на [реквизиты].

        Приложение:
        [документы, подтверждающие обстоятельства]

        С уважением, ФИО
        [Дата / подпись]

        Размер денежной компенсации за отмену путевки от чего зависит?

        Размер выплат напрямую зависит от прописанного в договоре, заключенном с туроператором. Полную стоимость удается вернуть в редких случаях, но определенно не в тех, когда расторжение происходит по вине самого туриста. Обычно фирма изымает часть средств в качестве штрафа. А так же удержать часть средств за оказанные услуги: билеты, страховку, бронирование отеля и прочие моменты путешествия.

        Когда нельзя вернуть деньги за путевку?

        Денежные средства за путевку нельзя вернуть в случае банкротства туристической фирмы. Разумеется, можно обратиться в суд, но это маловероятно ускорит процесс. И судебные издержки никто не возместит.

        • 31 октября 2019 года
        • Передумал, заболел, уехал в командировку — у туристов есть множество причин для внезапной отмены тура, и случаются такие неприятные неожиданности с завидным постоянством. Последствия отказа, тонкости страхования от невыезда и советы юриста о том, как вести себя в такой ситуации, — в нашем материале.

          Отказ — это всегда не вовремя

          Не существует универсального плана действий на случай появления отказного тура — ситуации и сроки в каждом конкретном случае разные. Главное в случае отказа не паниковать и разобраться в условиях конкретного тура: была страховка или нет, какой механизм в случае аннуляции прописан в договоре конкретного туроператора, многое, конечно, зависит и от количества дней, за которые отказался турист от поездки.

          Туриста может спасти страховка

          Турист застрахован от невыезда? Тогда, вроде бы, все складывается в вашу пользу — стоимость тура будет компенсирована страховой компанией. Но в этой ситуации далеко не все однозначно.

          Как известно, страхование от несостоявшейся поездки уже давно активно практикуется в большинстве турагентств. Несмотря на то что страхование от невыезда — дело добровольное, опытные коллеги уверены, что иногда не будет лишним на нем настоять. Часто туроператор сам занимается этим вопросом, в обязательном порядке включая стаховку от невыезда в турпакет по визовым направлениям.

          Итак. Страховка от невыезда у туриста все-таки есть. Но хватит ли такой «стандартной» выплаты при срыве дорогостоящего путешествия? В большинстве случаев величина покрытия регулируется самим туристом и агентом, который может предложить оформить расширенную страховку. Но надо помнить: страховка будет выплачена только в случае, если клиенту удастся доказать, что поездка сорвалась по независящим от него причинам. И приготовиться к тому, что все обстоятельства будут тщательно проверяться страховщиками.

          Условия страхового договора у всех компаний различны, но чаще всего к страховым случаям относят следующие:
          — отказ в получении визы;
          — смерть или заболевание (за исключением хронических) с последующей госпитализацией застрахованного лица или его близкого родственника;
          — получение травмы не ранее чем за 21 день до поездки в случае, если есть медицинские противопоказания для осуществления поездки;
          — инфекционное заболевание, возникшее у застрахованного лица не ранее чем за 15 дней до начала поездки;
          — повреждение или гибель имущества застрахованного лица в результате пожара, стихийных бедствий и т. д. не ранее чем за 15 дней до начала поездки при условии, если уничтожено более 50% имущества;
          — получение застрахованным лицом не ранее чем за 15 дней до поездки повестки в военкомат, суд или следственные органы.

          Стоит иметь ввиду и то, что каждая цифра в договоре со страховщиком имеет огромное значение. «Например, в правилах указано, что страховой случай наступает не ранее чем за пять дней до начала тура, а турист заболел пневмонией за шесть дней до поездки, следовательно, тогда страховая компания откажет в страховой выплате», — поясняет Людмила Жандло, юрист, специализирующийся в сфере туризма.

          Есть и другие нюансы. Например, некоторые страховые компании отказываются страховать от невыезда по визовому направлению, если клиенту уже однажды отказали в получении визы. Различны и ограничения по времени: в некоторых организациях такой договор можно заключить не менее чем за 15 дней до поездки, а в других достаточно лишь недели до вылета.

          Отказ с запасом времени: берем ситуацию в свои руки

          Рассмотрим кардинально другие обстоятельства — у клиента, который не может отправиться в долгожданный тур, страховки как назло нет. Тут все уже зависит от того — когда турист известил об этом вас, менеджера? Предположим, еще есть неделька другая (или хотя бы несколько дней), чтобы решить проблему другими способами.

          Всех может спасти другой турист

          Один из самых популярных вариантов в такой ситуации, это, конечно, перепродажа тура: задействовав все каналы связи с туристами или коллегами, агентство может значительно минимизировать расходы своих клиентов в случае аннуляции. Другой вопрос, что если кандидат для этой поездки найден, то в самом процессе перебронирования подтвержденной заявки всегда стоит учитывать ряд нюансов, которые зависят как от политики определенного туроператора или отельера, так и от особенностей направления.

          В том же случае, если такой план спасения заявки не срабатывает, то, конечно, единственное возможное решение в сложившейся ситуации — отказ от поездки с расторжением договора. Как итог: максимальный штраф от туроператора.

          Расторгаем договор: а комиссию реально вернуть?

          Если турист заблаговременно объявил об отказе от тура и принято решение все-таки аннулировать тур, то шансы вернуть деньги, как известно, уменьшаются прямо пропорционально количеству времени, оставшемуся до поездки.

          * Усредненные показатели по данным туроператоров, обозначенным в открытых источниках на октябрь 2019 года.

          Однако аннуляция — далеко не самый любимый у менеджеров способ решения проблемы, ведь тогда в проигрыше оказываются и туроператор, и турагентство. А на агентское вознаграждение в этой ситуации рассчитывать все-таки хочется — ведь работа по туру была проведена.

          Вместе с тем, как известно, по закону «О защите прав потребителей» при отказе туриста от договора ему возвращается вся уплаченная сумма за вычетом фактически понесенных расходов.

          Вся процедура отказа туриста от тура выглядит следующим образом:
          1. Турист должен заявить в письменном виде о своем желании расторгнуть договор.
          2. Турагент при получении такого заявления обязан подготовить документы, подтверждающие его фактические расходы, и ознакомить с ними туриста.
          3. Далее турагент должен вернуть туристу денежные средства, оплаченные за тур, за вычетом фактических расходов, оформив возврат соответствующими кассовыми документами.
          4. В случае несогласия туриста с возвращаемой суммой необходимо направить туристу письменный ответ на его заявление (заказным письмом с уведомлением и описью вложения) с указанием места и времени, где он может получить денежные средства, и приложить документы, подтверждающие фактические расходы.

          Как же не отдать свою, справедливо заслуженную, комиссию? Секрет кроется в формулировке «фактические расходы».

          «К сожалению, законодатель не дает расшифровку этого понятия, поэтому суды при рассмотрении исков, как правило, присуждают возмещение полной суммы, внесенной туристом по договору», — поясняет тонкости законодательства Людмила Жандло, юрист в сфере туризма. Но, как утверждает собеседница, фактически понесенные расходы нельзя путать со штрафными санкциями туроператора за аннуляцию тура: «К фактически понесенным относятся любые затраты турагента по исполнению договора: не только платежи туроператору, но и административные расходы». В них входят все денежные затраты на содержание офиса, обучение персонала и заработную плату. Если понимать термин таким образом, то, возвращая туристу деньги за отмененную поездку, турагентство имеет право оставить себе часть, равную собственным административным расходам.

          Для этого юрист рекомендует:
          1. В договор о реализации туристского продукта включить условие «под фактическими расходами стороны договорились понимать любые расходы турагента по исполнению настоящего договора, в том числе платежи туроператору и административные расходы».
          2. Приказом руководителя турагента утвердить бухгалтерскую справку об установлении административных расходов при исполнении договора о реализации туристского продукта. Бухгалтерская справка составляется как расчет общих затрат турагента по содержанию офиса за одни месяц: аренда помещения + уборка + расходы на связь (Интернет, телефон) + канцелярские расходы (бумага, каталоги и др.) + расходы по обучению персонала (семинары, инфотуры) + заработная плата. Затем эти расходы надо поделить на количество рабочих часов в месяц, установив стоимость одного рабочего часа менеджера.
          3. Приложить к договору о реализации туристского продукта отчет менеджера о затраченном времени по исполнению договора, данный отчет должен быть подписан туристом.

          Юрист уверена: если выполнять эти условия, то можно без проблем доказать свои административные расходы и обязать туриста оплатить труд менеджера, даже если поездка была отменена.

          Однако опрошенные нами коллеги все же единодушны: гораздо важнее сохранить доброе отношение туриста к своему агентству, нежели вернуть себе какую-то незначительную часть денег. Тем не менее, исключать наличие такой «лазейки» в случае аннуляции тура за вычетом фактических расходов также не стоит.

          Отказ в последний момент: деньги на ветер?

          Вот она — самая нежелательная и неприятная ситуация для турагентов. «Этот неловкий момент, когда турист, который должен был улететь с утра, в обед появляется в твоем офисе».

          И, пожалуй, каждому менеджеру знакомо положение, когда в разговоре с туроператором он пытался хоть как-то минимизировать штраф по проблемному туру, чтобы вернуть туристу хотя бы стоимость трансфера. В данном случае все зависит уже от ряда таких обстоятельств, как контакт с туроператором, его готовность идти на уступки, ну, и конечно, дипломатических качеств самого менеджера, чей турист расстроил отказом и при этом требует максимального возврата средств.

          Ну а предугадать развитие ситуации и итоговую сумму возврата в данных обстоятельствах — невозможно. Коллеги подтверждают — истории в их практике были самые разные, но, как правило, туроператоры действуют в рамках своего договора.

          Читайте так же:  Налог с зп какой